智变中的美团客服 基础研发平台 | AI 平台 NLP 中 心 02 智变之路 智变基础，智变途径，系统架构， QABot ， TaskBot ， ChatBot ， 自主学习流程 03 落地效果 QABot 线上效果， TaskBot 线上效果 04 总结 人机协同学习，加速进化 客服系统简介 演变中的客服系统，对话系统， 智能客服机器人， 美团业务简介，美团客服系统 简单检索机器人 场景导向机器人 智慧机器人 > 业务种类多，吃喝玩乐全都有 > 客户端种类多 > 智能客服是解决有限的客服资 源与不断增长的海量用户服务 请求矛盾的唯一选择 1.3 美团业务简 介 1.4 美团客服系 统 2 智变之 路 智变 大量业 务专家 大规模 GPU 计 算引擎 购买红包套餐 投诉骑手 修改配送时间 修改收餐手机号 商家餐品错送 新用户首单未减免

019—2024 低空经济 基础术语 Low-altitude economy – Basic terminology ICS 03.220.50 CCS V53 团 体 标 准 2024 发布 2024 11 实施 发 布 T/GITIF 019-2024 I 目

新华三集团智慧党建方案 新时代党的建设总要求 • 原则是坚持和加强党的全面领导； • 方针是坚持党要管党、全面从严治党； • 主线是加强党的长期执政能力建设、先进性 和纯洁性建设； • 布局是以党的政治建设为统领，全面推进党 的政治建设、思想建设、组织建设、作风建 设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入 推进反腐败斗争； • 目标是把党建设成为始终走在前列、人民衷 心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考 设计思路：业务理解、标准遵从、架构开放、体验创新、系统安全 党建门户网站 （资讯外宣、群众互动） 党员服务端 （ APP/ 微信 / 一体机） 组织管理端 （组织工作 / 决策分析） 新华三集团 AI+ 智慧党建方案设计思路与架构 遵从中组部颁布的《全国党员信息库信息采集与报送规范》 1 个统一的管理平台 党建门户 党建 APP 党建小程序 & 公众号 3 种不同的接入形式 AI+ 党员体检报告 党员知识图谱 课程质量分析 学习内容推荐 现代教育与学习成效评估理论 AI 智能分析引擎 Confidential 秘密 www.h3c.com11 11 11 11 新华三集团 AI+ 智慧党建解决方案特色一览 基于 AI 的智能化分析 充分运用人工智能技术，通过对党员言行进行智能分析， 实现党员党性、性格、风格等 153 个维度画像。 高质量、全方位的党建内容库 内置

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美业集团数字化整体解决方案 整体系统规划 典型业务场景 客户案例借鉴 项目成功保障 目 录 0 1 0 2 0 3 04 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 人员较少、 地域单一 组织膨胀、 地域扩张 管理粗放、 营销为主 远离市场、 流程复杂 专业化与差异化营销生存 成本控制与精细管理发展 专业分工、 模块独立 产业整合、 集团管控 多元化与协同化产业经营 1 、 多元化经营 2 、 协同经营管理 3 、 集中化管理 4 、 风险管理 内部深化 集团化 精细化 资本市场 传统美业转型新美业 产业集团化 业务 特点 管理 观注点 外部 会员管理 门店管 理 集团管控 集中财务： 财务集中核算， 实时准确核算收入 、 成本 、 费用； 高效资金池 融合生美连锁医美会员管理， 整合会员行为数据， 实现会 员精准营销，会籍全闭环管 理 建立全集团下院区 / 门店网络化 管理 服务信息全程记录 、 追溯 美容项目提成， 成本精细计算 美业集团企业信息化平台建设目标 三大管理 2 3 1 门店服务运营 体检 术后住院 实施准备 项目实施 离院 服务打分 生美 预约 / 到店

6%的样本销售同比 实现增长，66.7%的样本门店数量同比实现增长。 图表 1：中国餐饮业收入规模发展变化 资料来源：国家统计局，至美研究 1.2 餐饮业连锁化率稳步走高，万店连锁系连锁品牌目标 根据美团与中国连锁经营协会的数据显示，2023 年中国餐饮业的连锁化率达到 21%，突破 20%的关卡，而这一数 值在 2019 年仅为 13%，这也侧面反映我国餐饮 60% 饮品 甜品⾯包 国际美⻝ ⼩吃快餐 ⽕锅 ⾃助餐 ⼋⼤菜系 烧烤 其他菜系 江河海鲜 单位：% 13% 15% 18% 19% 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 2019 2020 2021 2022 2023 单位：% 图表 2：中国餐饮业连锁化率变化情况 资料来源：美团，中国连锁经营协会，至美研究 从餐饮业的业态 30%。我们认为，小型业态由于可复制性强，标准化程度高，并且投资 小，可以快速进行复制，进行连锁门店扩张的优势明显。 图表 3：餐饮业不同业态连锁化率对比 资料来源：美团，中国连锁经营协会，至美研究 连锁化率的提高直接带来的结果就是品牌门店的增长，截止至 2023 年底，我国万店连锁品牌数量增加了 2 家， 达到了 6 家，这 2 家品牌分别为瑞幸咖啡与肯德基。值得一提

客户数据 中心 数据运营 中心 客服中心 ..... 渠道中心 采购中心 仓储中心 结算中心 物流中心 调度中心 配送中心 …… • 建立集团数字化赋能平台，子公司全渠道体系建立 • 美团 / 饿了么 / 口碑 / 京东三方 O2O 渠道接入管理 • 门店 POS 集成三方订单，处理线上订单业务 • 全渠道会员统一管理，唯一 ID 管理，标签体系建立 • 丰富的促销活动管理，支持 门店云 POS 一期系统功能规划 - 构建中台能力底座，赋能多品牌业务运营 中 台 商品域 库存域 会员域 交易域 活动域 品牌域 资金域 应 用 层 前 端 触 点 品牌 A 口碑 京东 美团 饿了么 小程序 直营门店 加盟门店 用户中心 权限中心 商品中心 价格中心 库存中心 仓储中心 订单中心 品牌 B 品牌 C 品牌 D 品牌 E 品牌 F …… …… 系统对接 POS 线下门店体系 第三方渠道 订 单 下 载 商 品 上 架 订 单 同 步 商 品 同 步 客 户 触 点 订 单 路 由 与 调 度 商 品 ＆ 库 存 路 由 原订单下载 B2C 订单 美团订单 O2O 订单 饿了么订单 POS 订单 …… 原 订 单 转 标 准 订 单 订单路由 商品校验 促销适配 库存校验 订单拦截 仓库寻源 快递适配 订 单 下 发 订

TikTok或将在美国停用 公司字节就动在2025年1月19日前将TikTok出售始非中国企业，香则 APp将在美国被禁用，25年1月17日，美国最高法院裁定支持该法案， 当地时间2025年1月18日TikTok停止在美服务，1月19日TikTok发布声 明称，公司已与互联网服务提供商达成一政，随后APP恢复正常住用 七壶数据 ONE 2024年大事件（5-6月） 5月 谷子经济异军突起 元二次元空间 市果 势”，从提救老商场到“谷子概念段”，2024年中目“谷子经济”市场规模达 1689亿元，同比增长超40%， 6月 短剧备案新规出炉，未经审核且备案不得上网传播 微短剧 2024年6月，广电总层下发美于微短剧备案最薪工作提示3，从2024年6月1日起， 微短剧将陈行分类分层审核，投资额度在100万元以上的“重点微短剧”由广电总层 备案审批 审核：30万元到100万元之间的“普通微短刷”由省级广电部门审楼：30万元以下 5%；京东购物用户数同比增长超20%，超17000个品牌成交额同比增长超5倍， 送你一份心量 12月 微信开启“送礼物”灰度测试 送需 12月19日，微信正式开启“送礼物”功能灰虚测试，用户可通过美似收发 “微信红包”的形式，赠送或接收好友来自于微信小店的商品。据盲方数 据显示，93.7%的受访者如晓该功能，82.8%的受访者在春节期间休验了 此功能，80%以上的商家表示送礼功能的推出对生意增长有非常好的助力

余家单位组 建金融业隐私计算互联互通课题工作组。经过两年多的持续攻 关，工作组形成了《金融业隐私计算互联互通技术研究报告》《金 融业隐私计算互联互通平台技术规范》（T-BFIA 031—2024）团 体标准等一系列重要成果。 2 2024 年，金融业隐私计算互联互通进入全面落地阶段，工 作组依据互联互通团体标准进行了多个层面的落地实践。本报告 汇总体现了工作组开展互联互通落地实践的阶段性成果，希望可 新阶段。在技术层面，按照“可行-可用-可信”的工作思路逐步 深化，一是以技术开源的形式，发布业界首个较为完备的隐私计 4 算互联互通 API 接口规范，并根据实践情况进行勘误和更新；二 是开展平台互联互通改造联调，形成了以团标为依托的互联互通 产业测试床，目前已有 20 余家主要产业方完成了多方跨平台、 跨算法互通联调，具备支持实际业务开展的技术基础；三是构建 互联互通检测能力体系，联盟已正式授权 BCTC、国金认证等开 平台的升级，实现了对互联互通标准的功能支持；工商银行、交 通银行、中国银行、平安银行、杭州银行等机构通过与科技公司 合作或者依托 FATE2.0 互联互通开源框架，使其平台具备了互联 互通标准对接能力；蚂蚁、字节、美团、淘天等互联网公司及电 信翼支付、联通数智等运营商也同步推进自有隐私计算平台互联 互通升级。 图 6 业界平台互联互通改造进展 2.互联互通测试床 为方便产业各方进行快速联调适配，开展平台互联互通效果

56 11.76 11.08 10.90 10 9.33 MOBLE 7.17 5.88 5.66 5.55 5.15 5 0 腾讯控股阿里巴巴抖音集团百度集团蚂蚁集团 拼多多 快手 美团 京东 腾讯音乐 注：企业去重总用户量，指在统计周期（周/月）内，该企业下各App用户量的去重总用户数。 Source：QuestMobileTRUTH全景生态流量数据库2024年12月 互联网企业盈利共通点 豆包等都成为推动业绩增长的重要力量 为服务商，京东也支持菜鸟速递和菜鸟驿站 出海拓展 小程序入驻 互联网企业加速拓展海外市场，尤其是跨境电商 2024年9月4日，美团两大核心业务 一美团外 短视频、短剧、游戏等领域，如拼多多Temu、 卖和美团酒店正式上线支付宝小程序 网易游戏、抖音短剧等在海外市场取得较好表现 2024年1月25日，闲鱼官方微信小程序正式上线 政策支持 广告营销 国家对数字经济、平台经济、跨境电商和消费市 0% 2.8% 2.7% 2.5% 2.4% 2.4% %0 3.1% 1.6% 3.2% 3.9% 2.0% 4.5% 2.1% 7.1% 8.2% 20% 22.9% 40% 美妆 个人护理品汽车品牌 奢侈品 大家电 运动鞋服保健品药品个护小家电哺育喂养 男女服饰 Source：QuestMobileADINSIGHT广告洞察数据库2024年12月 2024年非互联网行业硬广与软广投放趋势