数字化转型的后续步骤（27页 PPT）

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数字化转型的后续步骤中小型企业如何利用技术实现关键业务目标亚太地区趋势洞见 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助） \| 2017 年 1 月数字化转型的后续步骤：大纲 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）大纲》引言 3 》重要发现 4 》要点 16 》附录 1：亚太地区的详细信息 19 》附录 2：按国家/地区列出的详细信息 22 Analyzethe Future 》高度互联：随时随地沟通，实现高度互联》无限的计算能力：各种各样的平台，提供无限的计算能力》云计算：轻松访问托管的软件和服务》传感器和移动设备激增：提供新的源源不断的信息流，以及大量的信息访问渠道》网络安全加强：支持用户安全地访问和使用重要信息，最小化内外部安全漏洞几乎所有小型企业（员工人数 10-99 人）和中型企业（员工人数 100-999 人）都或多或少地部署了以下数字化转型资源：协作软件、强大的计算和通信资源，以及云计算等。但是，若要将业务绩效提升到一个新的高度，企业还需有效地部署和整合这些资源。在数字经济环境下，基于技术的支持，个人、企业乃至整个社会都实现了实时互联。而数字化转型与不断变化的数字经济直接相关。大家不妨想想那些正在改变商业本质的先进功能： IDC 首页第 3 页 Analyzethe Future 数字化转型的后续步骤：引言 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）什么是数字化转型？数字化转型的后续步骤：重要发现 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）赢得客户、增加收入和提高效率是全球中小型企业的首要优先事项在全球，各行各业各种规模的中小型企业具有相同的首要业务优先事项。通过对年收入增长超过 10% 的快速成长型企业进行深入调查，我们发现，他们往往更有雄心壮志，确定了多个业务优先事项，比如，提高收入增长率、提高工作效率，尤其是赢得新客户。这些目标大部分相互关联，并且许多目标的实现都需要借助先进的技术。所以，现在的问题是：企业如何获取和使用技术才能最有效地实现业务目标？ 63% 54% 48% 40% 46% 39% 39% 40% 40% 29% 43% 32% 32% 24% 赢得客户 / 赢得新客户提高收入增长率提高效率 / 生产力降低成本 / 费用提高创新能力在保证质量的同时，推动业务增长提高员工保留率 / 促进员工发展 IDC 首页第 4 页 Analyzethe Future 的德国和巴西中小型企业将赢得客户列为首要优先事项。参阅附录 2 的表 1 ，查看按国家 / 地区列出的详细信息。未来 12 个月的首要业务优先事项快速成长型企业所有其他中小型企业 2/3 ■ ■ 一直以来，中小型企都在大力投资先进的软件资源，并且这一趋势还在继续。在短短一年内，受访的普通企业都添加了新应用，其中电子商务和人力资源 / 人才管理软件的普及速度最快。不仅大型企业和快速成长型企业倾向于使用更多应用，甚至小型企业也在不断添加软件资源。协作、 CRM 和电子商务方面的软件都能帮助企业提高内部生产力和员工工作效率。而且，如果一款应用中的信息能在整个企业的其他应用中共享和更新，企业将能大幅提升绩效，实现数字化转型的目标。 2016 年，受访者使用的解决方案数量平均为 3.8 个； 2017 年，这一数字为 4.8 。参阅附录 2 的表 3 ，查看按国家 / 地区列出的详细信息。支持员工共享文件和日程表的协作软件客户关系管理软件商务 / 电子商务软件，包括在线订单处理和计费软件 HR/ 人才管理软件 ERP 软件用于分析数据的商务分析 / 商务智能软件用于营销活动的社交媒体分析和市场营销追踪工具用于与合作伙伴 / 供应商沟通和协调活动的计划 / 协调解决方案先进的商业网络将传感器与业务系统互联的物联网技术与 2016 年相比， 2017 年软件资源的使用有所增加 IDC 首页第 5 页 Analyzethe Future 数字化转型的后续步骤：重要发现 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）企业使用的最重要的功能 2016 年 1 月 2017 年 1 月 55% 60% 50% 54% 38% 51% 35% 48% 44% 47% 35% 46% 38% 45% 33% 42% 40% 38% ■ ■ 26% 23% 实用性是中小型企业选择软件资源的标准协作软件、 CRM 软件和电子商务软件是应用最广泛的软件，也是中小型企业最先实施的软件。很明显，企业之所以选择这些软件，是因为他们对这些软件的需求最大，而且其影响最直接。相比小型企业，中型企业更有可能说是受合作伙伴或客户的影响。尽管企业投资技术的基本动力通常来自企业内部，但是，外部的驱动因素也不容小觑。当你在完善技术投资计划时，最好能关注不断变化的竞争环境的需求。 IDC 首页第 6 页 Analyzethe Future 实施软件应用的驱动因素所有受访企业 10-99 人 100-499 人 500-999 人数字化转型的后续步骤：重要发现 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助） 48%49% 48% 超过一半的韩国和巴西中小型企业选择了“迫切需要”这一项。参阅附录 2 的表 4 ，查看按国家 / 地区列出的详细信息。 31% 28% 27% 23% 18% 20% 12% 18% 17% 20% 18% 1/2 ■ ■ ■ ■ 13% 14% 12% 13% 受软件提供商和增值经销商的影响实施过程最简单、速度最快按 CEO 和总裁的指示投资回报最快 / 投资回报率最高当前技术扩张的一部分客户 / 合作伙伴需要由 IT 部门独立决定 20% 21% 15% 13% 14% 8% 受 IT 部门的影响 27% 29% 35% 33% 35% 迫切需要 45% 26% 23% 22% 37% 16% 31% 关键技术投资带来的收益简化信息访问提高办公环境的移动化程度管理合规性为员工提供更多灵活性加快现场服务响应速度提高员工工作效率完善客户服务加快销售流程提供先进企业的洞察力减少文书工作优化促销实践 / 客户推广增加销售额 / 收入降低成本提升客户忠诚度提升竞争优势 / 市场份额 86% 83% 82% 81% 79% 78% 78% 78% 78% 77% 76% 74% 72% 72% 72% 73% — 87% 的受访中小型企业表示，在技术投资方面，他们获得的回报达到或超出了他们的期望。如此大的成功势必会促使企业加大投资力度。从理论上讲，当利用不同的技术构建成功的技术组合时，每增加一项投资，企业的边际收益就会相应地减少。但实际上，通过有效协调新资源，企业能够发挥“一加一大于二”效应，例如，通过提供更深入的客户洞察，增强电子商务互动。通过协调和整合内部流程及外部的客户和合作伙伴互动，企业能够充分发挥技术投资的影响力。成效显著： 70% 以上的企业表示，关键技术投资的回报达到或超出了他们的期望 IDC 首页第 7 页 Analyzethe Future 数字化转型的后续步骤：重要发现 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）高管和 IT 管理人员带头发起技术采购技术采购决策受高管 / 业务线管理人员和 IT 部门的影响，且企业规模越大， IT 人员的影响力越大。关键的一点就是，决策流程本质上是一个协作的过程，至少可以说，为了实现更卓越的业务成果，协作必不可少。如果采购的对象能够在短期内交付战术优势，这将有助于相关方达成采购共识。另外，确保采购计划满足多方的需求也是成功的关键。企业也可以向外部的软件供应商、云服务提供商或其他技术合作伙伴寻求建议。谨慎对待这些宝贵建议，企业将能从中获得决策指导。 IDC 首页第 8 页 Analyzethe Future 影响技术采购的群体（按企业规模划分）所有受访企业 10-99 人 100-499 人 500-999 人 29%29% 27% 22% 数字化转型的后续步骤：重要发现 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）企业规模越大，外部因素的影响力越大 29% 26% 24% 19% 13% 12% 8% ■ ■ ■ ■ 渠道合作伙伴：增值经销商和系统集成商企业： CEO/ 总裁 / 董事会网络基础架构 / 云服务提供商 14% 27% 24% 16% 13% 16% 13% 18% 16% 18% 16% 18% 16% 16% 14% IT 经理和员工软件提供商业务线经理 IT CIO/VIP 26% 25% 部署偏好反映企业的谨慎程度，以及对便捷性和影响的重视程度 IDC 第 9 页 Analyzethe Future 由于四舍五入的原因，所以数字加起来可能会超过 100 21% 29% 50% 36% 54% 逐步扩展（短期 / 回报适中）、影响大（长期 / 成本和回报更高）企业倾向于选择快速、轻松且能带来影响的项目大型变革性项目（能带来显著的绩效提升 / 投资回报）解决方案包含最佳硬件和软件等，能满足我们的需求可定制解决方案中包含捆绑产品 / 自定义选项半数企业倾向于采用现成的解决方案，而不是定制解决方案。他们只需对解决方案进行适度的优化，就能实现绩效目标。数字化转型的后续步骤：重要发现 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助） l 44% 26% 企业倾向于谨慎采用新的解决方案。能与当前系统有效集成是关键。先投资能快速产生影响的小型项目，然后实施更宏大、要求更高的项目。企业倾向于采用带有部分自定义捆绑软件的解决方案企业接受颠覆性变革，但持谨慎态度 11% 尽管新技术将带来巨大变革，但为了最大化收益，仍愿意及时采用新技术只接受一些颠覆性影响：尽管会减慢改进的步伐，但仍坚持谨慎采用新技术只接受最小的颠覆性影响：尽管会延迟获得收益，但仍坚持逐步采用新技术尽管新技术会带来一些变革，但为了最大化收益，仍愿意及时采用新技术捆绑的解决方案（不同的硬件、软件等）、单一的产品 / 单一数据源首页逐步扩展（实施轻松 / 潜力适中） 25% 5% 亲睐企业预置型解决方案和云解决方案的企业各占一半云软件是一种可以在线托管和访问的资源，这种资源正成为中小型企业获取技术的越来越重要的途径。全球超过一半的小型企业和 3/4 的中型企业使用了至少一种基于云的解决方案，并且云软件的采用率还在不断增加。总的来说，快速成长型企业对云解决方案的感兴趣程度与中小型企业相当，因为他们都发现，云解决方案越来越具有吸引力。 44% 40% 一般倾向于采用企业预置型解决方案 46% 42% 40% 40% 一般倾向于采用云解决方案 IDC 第 10 页 Analyzethe Future 首选的应用平台（按企业规模划分）所有受访企业 10-99 人 100-499 人 500-999 人数字化转型的后续步骤：重要发现 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助）发达国家和发展中国家，尤其是中国、印度和巴西的企业都倾