产品服务创新 数字化客户体验 从“产品 + 技术”转向“客户为核心”， 实现一站式客户体验增值 数字化客户 端到端客户体验 和服务 动态定价和最优化 营销方式 客户数据整合和 客户洞察 动态客户分群与客 户标签管理 精准营销与 社交营销 客户项目机会管理 客户一站式互动平 台（信息搜索、报 价、比价） 端到端可视化 （提醒与预警） 动态可配置定价和 最优化促销方式 能够支撑面向多产业多业务场景 的前台服务能力（以服务的产业 和客户的供应链业务链条组织服 务交付） • 考虑到不同产业差异化，采用通 用能力中心 + 行业服务集成的方 式 2 3 大数据驱动业务洞察 • 通过数据中台，构建基于大数据 分析对供应链业务分析、分控控 制的数字赋能 4 5 EA 架构设计解耦与集成 • 对企业 EA 架构进行设计，对管理 系统进行解耦和有效集成 4 6 新技术创新和赋能 • APIs: 开放、统一的数据查 询接口 • 数据目录：提供数据存储导 航，便于快速定位数据 • 数据地图：基于地图的表现 形式直观展示重点关注区域 • 标签库：简单、可重用，强 力支撑业务洞察 Copyright©2018 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved. The information in this document

过程管控，及时发现并解决质量问题，提升产品质量稳定性。 同时，依靠数字化工具更高效地应对复杂认证要求，降低产品 因质量问题导致的退货、召回风险，确保产品符合国内外质量 标准。 四是拓宽市场销售渠道。依托电商平台大数据，深入洞察 消费者偏好，制定精准营销策略，提高线上营销效果。通过数 字化实现跨境电商精细化运营，深入了解海外市场需求，制定 本地化营销方案，提升品牌在海外市场的知名度与影响力，突 破跨境出海的市场拓展困境。 户信息散落导致客户资源流失、客户动态不清晰导致跟进效率 低、订单信息不透明导致客户不满等。 - 16 - 具体举措：为此，颖豪太阳能引入 CRM 系统和渠道营销 管理系统，CRM 系统通过客户信息集中录入与分类存储、商机 洞察等功能，实现了从潜在客户到合作客户的全生命周期数据 管理，实时记录了客户对产品型号、功率、价格等方面的需求 变化；而渠道营销管理系统则为企业与客户搭建了专属线上订 货平台，客户可通过系统查看实时库存、在线下单并追踪订单 提升了 40%，销售人员的跟进精准度显著提高；订单处理周期 较之前缩短了 35%，客户因沟通不畅产生的投诉量下降了 60%，客户复购率随之提升，整体营销运行更加高效规范。 图 6 CRM 系统商机洞察功能 （二）生产执行数字化 1.生产管控 痛点需求：灯饰照明产品是机械结构、电子元件、光学部 - 17 - 件的复合载体，生产需同时满足机械加工精度、电子安全标准 和光学性能要求，产品品类多、订单参数差异大，工艺管控存

二、粮食加工行业中小企业转型价值 营销方面建立全渠道营销体系，提升销售收入。通过构建全 渠道数字化营销系统，连接分销商、零售商、消费者，实现渠道 分销、零售、电商业务的订单一体化，并与供应链、财务的无缝 对接，以“数据→洞察→行动→价值”的数据驱动链，实现精准 化营销，提升市场覆盖及销售效率。 构建连接消费者的产品创新平台，提升产品附加值。通过构 建数字化研发平台，通过对消费者的需求分析，提升产品研发能 力，研 业务协同，提 升采购效率及控制采购风险。利用数据智能、大模型等人工智能 技术，通过供应链风险监控应用大模型能力，从海量的数据和信 息中，整合和识别企业所在供应链链路风险、识别外部宏观风险、 洞察原材料价格波动趋势，并提供智能建议，优化采购策略。 典型案例：黑龙江 HZSW 科技股份有限公司（黑龙江省粮食加 工龙头企业）搭建一体化采购平台 案例背景：企业面临原粮采购计划协同不足（秋收旺季采购

典型案例：重庆市天实精工科技有限公司 融合 5G 技术与 MES 系统开展设备管理 案例背景：重庆市天实精工科技有限公司在设备管理方面 存在以下问题，一是设备运行数据反馈滞后，过度依赖人工报 表，管理人员难以及时洞察异常、精准调度，对设备的精细化 管理不足；二是设备互联互通存在壁垒，传统工业网络在高 速、高柔性生产场景下渐显瓶颈。 具体举措：为解决以上问题，天实精工通过自研 MES 制造 管理系统（如图

激活数据资产价值并保障安全合规。建立统一的数据标准 与治理体系，对研发、生产、客户等多源异构数据进行规范化整 合与深度挖掘，运用大数据分析和 AI 技术，提炼产品优化方向、 市场预测等关键决策洞察，是将数据转化为生产力的基本路径。 4.强化产业链协同效率与客户服务能力。建设与上下游供应 商及客户的数字化协同平台，实现订单、库存、产能等信息的实 时共享与业务高效协同，提升供应链响应速度，能有效降低库存

并整合采购、物流与损耗数据，实现成本精准归集与动态跟踪， 提升订单响应与资源协调能力。 取得成效：改造后，企业库存控制精度显著提升，订单 交付率大幅提高；实现销售—采购—生产高效协同，关键生产 指标可实时洞察，支撑企业精准决策与风险管控。 图：平力工贸 MES 系统生产管控 - 25 - 3.质量管理 （1）痛点需求 一是质量数据孤岛严重，追溯效率低下。中小企业生产过程 中，质量检测数据（如