..13 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 1 一、医院后勤管理概述 1、医院后勤管理概念与特征 一流的医院需要一流的技术，一流的医院同样需要一流的后勤管理。后勤管 理是一门学问，也终将成为一门科学。 “兵马未动，粮草先行”，医院后勤是医院体系正常运行与健康发展的可靠 支撑。医院后勤体系涉及医院基建、后勤设备、物资管理、能耗管理、安全保卫 与环境卫生等多个学科领域，可谓包罗万象。即覆盖人的管理，又包含物的监控， 发及不节能环保等特点，完 成日常后勤保障服务和风险规避难度大。基于此，融合“云大物移”等先进信息 技术，聚焦于“非临床、助医疗、新生态”的定位和目标，通过后勤信息化建设 构建智慧后勤生态体系已成为后勤管理转型新常态，也是后勤管理唯一出路。 图 2 医院后勤管理转型之路 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 2 资料来源：公开资料整理 3、智慧后勤概念解析 智慧后勤是指基于医院后勤管理实际需求，以国家相关标准规范为指导依 理成效在区域内综合排名，进而对标优秀医疗机构，展开院内自我检核。类似前 述的区域内医疗数据集成建设，也将成为医疗界发展的必然进程。 六、智慧后勤典型建设系统解析 1、智慧后勤典型建设系统 突袭而来的新冠疫情对医疗行业带来重大冲击和挑战，以“非接触式服务管 理”为核心，利用技术手段全面升级后勤保障体系，助力疫情常态化防控机制， 成为智慧后勤建设新导向。如：有效助力防疫物资供应和保障的智能物资管理系 统，降低人-

务，承担减轻恐慌、分流普通患者的任务；同时，线上问诊作为线下诊疗的补 充，在患者就诊前通过人机交互技术快速收集患者病情信息，进行患者筛查， 减轻医院和医生负担，实现智能分诊与导诊。 其中，在线诊疗成为国家大力倡导的方式。2 月 3 日，国家卫健委发布《关于 加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求积极组 织各级医疗机构借助“互联网+”开展针对新型冠状病毒感染的肺炎的网上义务咨 技术，平均每位患 者的诊断时间只需要几秒钟。同时，AI 影像可以迅速提供量化信息，辅助医生 诊断，成为提升医生工作效率的重要工具。 由于当前还处于疫情防控期，对于治愈患者出院之后的康复环节，尚缺乏足够 多的关注和解决方案，爱分析认为，随着疫情即将进入扫尾阶段，出院患者的 生活质量和长期随访、康复管理将成为重要关注点。 新冠病毒会伤害患者的多个器官，即使在核酸检验呈阴性之后，仍然有部分器 官损伤 医需求之间的矛盾越发严重。如何让患者足不出户就可以享受到随时咨询病情 的方便，过滤掉“轻症患者”，避免患者盲目就医，为医院减轻就诊压力、避免交 叉感染，缓解紧张的医疗资源，成为目前急需解决的问题。 一直处于叫好不叫座的互联网医疗，成为疫情期间线下医疗资源的有效补充， 在疫情防控中逐渐发挥起重要作用，并被社科院专家称为疫情防控的“第二战场” 对于患者而言，一方面是当前的肺炎疫情，一方面是日常的医疗保健需求，如

数字化发展的大势中，医药数字营销早已经不再是先进企业的优先尝试，而是各医 药企业的标配。  随着医患信息差缩小、患者健康意识增强、对健康解决方案参与度提升，以患者为 中心的数字营销重要性不断升高，患者教育从可有可无已经成为刚需环节。  医药数字化营销市场规模稳步提升，但资本热度自 2022 年起断崖式下降。这其中 的主要差异，或许来自对数字营销的定义以及价值量化方式的不同。  狭义数字营销是简单的传统营销线 .....................................................................................19 4.1 以患者为中心成为数字营销第二大主线...................................................19 4.2 用好数据资产，是数字营销核心竞争力.............. 的增量，得保证全渠道营销的各个环节有效并高效协同。众多的服务环节及场景，传统 纯靠人力的模式无暇应对，数字化手段成为全渠道营销的刚需。 此外，在数字化大趋势下，短视频的快速发展与成熟颠覆式重构了人们信息获取的方式， 加上疫情的“物理隔离”重构了人们对数字化生活的认知。目前，医患信息获取习惯已然 “线上化”，故而线上也顺理成章成为各家必备的刚需营销渠道，不仅得布局，还得与线 下渠道做好搭配。 因此，在医疗服务链条

智慧健康医疗的概念定义 进入 21 世纪 20 年代，以智慧科技为代表的新一轮信息革命浪 潮正深刻推动着社会面貌的革新与人民生活的发展，“智慧”已经 成为科技进步、体制革新和经济转型的重要代名词。其中智慧健康 医疗贯穿于医疗卫生事业的方方面面，已经日益成为健康医疗生态 体系中越来越重要的发展主线，集成人工智能、大数据、云计算、 物联网等前沿核心科技，研制并推出众多的健康医疗创新应用，为 人民健 1 7 峻环境下的医疗卫生服务体系良好运转，新技术、新平台、新业态 蓬勃兴起。例如，互联网健康医疗成为医疗服务的重要组成部分。 2021 年，国家卫生健康委委属、委管医院互联网诊疗人次比上年同 期增长了 17 倍，在线问诊的各类 App 日活跃用户涨幅超过 30%。 让数字科技成为了战胜疫情的强大支撑，为促进疫情防控、人员有 序流动、复工复产发挥了重要作用。 在新的发展阶段，智慧健康医疗也有了新的发展机遇。在国际 节省人力、物力、财力的同时，保障医疗服务安全，检验新兴数字 技术与健康医疗行业最契合的发展模式。 3．筑牢安全意识，严把安全关口 随着健康医疗相关设备数量的急剧增加，虚拟化与云计算的广 泛应用、个人隐私与健康医疗数据的安全管理也成为行业发展的风 险点。在加速发展的同时，更应注重新兴技术应用过程中的潜在风 险防控，强化对新兴技术应用的过程监督和科学管理，保障医疗质 量和应用安全。在个人隐私保护方面，遵循“以人为本”原则，正

年代，一批国内研究人员就在尝试把智能技术应用于中医 辨证诊断领域，以期提高中医临床诊疗水平。如湖南中医药大学朱文锋团队与湖 南省计算所合作，于 1979 年研发成功的覆盖全内科病种中医智能辨证诊断系统 ——“中医数字辨证机”，成为当时中医智能诊断研究领域的先驱者。国医大师 关幼波开发的首个单病种治疗专家系统——“关幼波治疗肝炎电子计算机诊疗程 序”也于这个时期研制成功，其临床有效率达到 80%左右，与实际治疗效果基 本接近。 创新药也不断实现突破，当前公司有 9 款创新中药处于临床 III 期研究阶段，包 括安神滴丸、青术颗粒、脊痛宁片、安体威颗粒等多个品种，公司在中成药创新 药研发、临床转化和商业化销售领域具有成熟经验，中药创新药将成为天士力未 来的主要收入来源。 另一家以中药创新药为特色的企业康缘药业的研发投入也在逐年加大，其 2022、2023 年，公司研发费用达到 6.06 亿元和 7.72 亿元，同比分别增长 21 （3）中医投资市场回暖 从资本市场来看，前期由于中医相关赛道在医改中的诸多限制，资本市场对 中医药领域持有审慎态度。随着相关政策在落地速度和频率上的提升，掌握中医 药产业供应链的连锁诊所及线上中医服务逐步成为资本重点关注领域。包括小鹿 中医、固生堂等机构相继带来亿元的大额融资。疫情期间，中医药在医疗健康领 域的作用越发显现，政策支持力度更加明显。在经历了 2022 - 2023 年的蛰伏之 后，中

为医院加强 智慧管理相关工作提供参照。 （二） 指导各地、 各医院评估医院智慧管理建设发展现状， 建立医院智慧管理持续改进体系。 （三） 完善“三位一体 ”智慧医院建设的顶层设计 ， 使之 成为提升医院现代化管理水平的有效工具。 医院智慧管理分级评估 12 n 如何实现高质量同质化发展 n 如何建设三位一体的智慧医院 n 如何智慧管理提升现代管理水平 从能做什么 到想做什么 到该做什么 （五）项目管理持续改进 二、战略策略结合（怎么做） 顶层设计 总体规划 分步实施 29 n 医院的高质量发展 n 现代医院管理制度 n 智慧医院智慧管理 加强智慧医院顶层设计， 使智慧管理成为提升医院现代化管理水平有效工具 充分利用智慧管理工具， 提升医院管理精细化、智能化水平 建立医院智慧管理持续改进体系 30 （一）认真思考明确目标 n 行业是什 么 n 你能做什 么 n 微信、高德、携程、航旅纵横 n 不知不觉成为大家对医院信息系统的要求 n 这些设备、软件投入多少钱研发，能挣多少钱 n 有多少用户在不断反馈，有多少工程师在不断改进 投入一百万要和投入一个亿一样好用，有可能吗？ 医院信息项目最大问题：用户满意度 51 好的学校特色各不相同 ， 但有一个共同特点， 都有一支优秀教师队伍。 对教师来说 ， 想把 学 生培养成什么样的人 ， 自己首先就应该成为 什 么样的人

则全面融合，互联互通。 移动互联网时代，就医流 程正在改变，医疗数据的 安全边界变的模糊，安全 防护范围正在扩大。 提高医院服务效率的关键 在于医疗创新，移动医 疗、物联网等创新医疗服 务模式正在成为主流。 | www.ruijie.com.cn 4 挑战 1 ：网络边界模糊，信息融合带来巨大压力 数据中心 业务网 设备网 办公网 医院 CEO 医院 CIO 医生 护士 医技 医生查房时间平均缩短了 26% 数据来源： 任宇飞， 张晓祥， 李金。 基于移动技术的医疗质量环节控制研究。华中科技大学同济医学院附属同济医院， 2014 基于移动技术提升临床医护服 务水平成为医院共识，移动医疗成 为医院建设新热点。 | www.ruijie.com.cn 17 移动医疗在医院的应用 移动医疗的四个阶段 用户生成内容 医患互动 和医疗服务改革相关 数据驱动决策和发现 年版）》 （卫医管发〔 2011 〕 33 号） —— 三级甲等医院的核心业务信息系统在 2015 年 12 月 30 日前完成整改并通过测评 —— 以院长为第一责任人的信息安全等级保护 制度建设成为信息化重要的评审指标 红头文件 医疗等保进入关键时期 行业要求是外在推动力 医院系统瘫痪严重影响患者就医 安全事件内在推动 | www.ruijie.com.cn 23 安全需要端到端的防护设计

历、影像诊断等方面的应用也显示出效率提升的可能。医院对AI持开放态度，计划逐步加大投入，但资 金预算与领导层支持是主要制约因素。资本支出在医院预算中的比例，以及AI技术在医疗领域的长远影 响与面临的挑战，成为讨论重点，强调了技术发展与医院管理策略的协同重要性。 章节速览 ● 00:00 运用数学模型与AI提升医院手术排程与门诊利用率 通过一套数学模型预测不同层级手术占用时间，以优化手术室排程，减少等待时间并提高效率，进而增 及超声语音智能录入系统的应用与成本。智慧检验报告解读系统由一家检验耗材上市公司旗下的软件公 司开发，部署费用约一百多万；影像辅助诊断系统，如推想科技的肺结节诊断系统，因国家卫健委的要 求及医保政策，成为医院广泛应用的领域，采购金额从100万到几百万不等；超声语音智能录入系统则 因需针对上千份病历模板进行训练，初期投入200万，但由于其高度定制化，科大讯飞认为其不具备广 泛的可推广性。 ● 10:31 写的规范 化。此外，病案科希望通过智能辅助编码解决医生手术名称与国家卫健委要求上报的ICD9编码之间的差 异问题，但目前尚未有特别成熟的产品能够满足这一需求。未来，AI算力的提升可能使得训练成本成为 最大的挑战。 ● 13:08 医院与科技公司在AI医疗诊断领域的合作模式 对话围绕医院、华为以及第三方检验公司（如金域、迪安诊断）在AI医疗诊断领域的合作模式展开。医 院对AI在检验报告智

建设意愿低 l 不同医院信息化进程差异较 大，转型需求不一，而外部 供应商提供的信息化产品种 类繁多，标准不一 选型困难 l 医院高管对信息化的意义认 识不到位，监管与制度规范 不明确，医信部门成为关系 户的聚集地，信息化建设浮 于表面 监管缺位 l 缺乏复合型医信人才，但目 前高校培养的仍是传统医疗 型或信息化人才，培养机制 存在双向割裂 人才缺失 l 目前医院内部医信从业专业 资质良莠不齐，院内人才培 疗信息共享和服务模式，推动智慧医疗持续发展。预计未来3-5年，云计算平台将成为中国特色医疗健康服 务体系运营的基础平台，医疗信息系统将会全面向云平台迁移，支持人工智能技术、虚拟现实、机器人技术 等应用在远程医疗、远程手术、医养结合、药品研发和健康管理等各个领域，使医疗保障拓展到整个大健康 生态，最终推动医疗健康服务智慧化，使智慧医疗实现质的飞跃，发展成为未来的医疗健康服务模式。 完整版登录www.leadleo 创新，产品涵盖智慧医疗、智慧卫生、医保、健康、养老等各种智慧场景。自2021 年启动“慧康云”整体云化转型发展战略，创业慧康从传统IT信息产品服务商向科技云 生态企业转型，真正形成医疗卫生健康信息化行业的云生态价值供应链，成为健康 中国卓越领跑者。 n 思创医惠——简约智慧医疗，打造创新型智慧医疗服务生态体系 医惠科技，一直以“简约智慧医疗”为理念，以“患者安全、医疗质量、临床效率”为目 标，以物联网、大数据、人

1994 1999 2019 设立信息中 心 启用以医嘱为中心的 医院信息系统 -HIS LIS 、 PACS 、 OA 、医院 ERP 等上线 以电子病历为 核心的临床系统 升级为信息处 成为一级处室 新大楼 600 多平信息机房 集成平台和临床科 研数据中心建设 互联互通 四级甲等 成立医学信息学 与管理研究所 信息处迁入 新门诊大楼 互联互通五级乙等 电子病历应用 5 城镇化的快速、持续推进加剧了城乡医疗水平的不均衡 我国提前并加速进入老龄化社会加剧了我国医疗卫生供 需矛盾 慢性病成为我国居民健康首要威胁，传统医院需向智慧 型健康管理机构转变  物联网使设备互联、互操作成为可能，有助于提 高运营效率和效果 大数据、云计算、人工智能的发展使得辅助决策、 辅助医疗手段成为可能； 智能互联网技术进一步提高了人与人、人与物的沟 通效率，医疗质量、安全、效率均得到提升