营销无法直接触达客户 传统酒店行业营销手段落后，除 OTA 平台、广告外无法触达客户， 客户也无法与酒店互动沟通 打折促销？ 今夜特价？ 送早餐？ 免费 WI- FI ？ 新装修？ 接机服务？ 痛点二 酒店行 业 痛 点 会员管理体系效益低，协议客户拓展难 无法与老客户互动和沟通，客户易流失，无法提高复住率 和重复消费率 80% 客户流失 商务散客 协议散客 旅游团队 线上、线下互动营销； 服务移动管理。 朋友圈、好友营销分享裂变 住后服务点评； SCRM 客户管理，二次精 准营销。 快速退房； 商旅自 助系统 智慧 前台 互动电 视系统 智能 Wi-Fi 系统 移动管 理系统 酒店增值 运营解决 方案  智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 微信订房 自助 Check- in 微信开锁 微信客控 微信服务 电视互动 WI-FI 智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 智慧酒店服务平台 智能电视频道管理 电影世界 订餐 互动电视 系统 基础功能 专属 UI 界 面 酒店便捷服务 洗衣 退房 打扫 会议 议程 提醒 酒店 附属 设施 预订 酒店人机互动 滚动字幕 个性化欢迎屏 客信 多屏互动 景点门票预订 … … 专属设计风格 自定义菜单 AC 管理 Portal 推 送 流程电子化

消息通知 4. 个人信息管理 1. 呼叫中心 2. 购物反馈 3. 关联销售 4. 售后消息 消费者在不同终端完成消费都希望得到同样的品牌服务体验 围绕消费者主导的门店重构 兴趣关注 浏览交互 互动咨询 交易 交易 评论分享 晒单传播 社会化营销 C B 正 向 二 次 在新时代要求下，对智慧门店提出了新的要求 移动为先，线下为主，线上为辅。将地面店改造为数字化商店，通过移动把地面 信息的互动 2 分享的传播 5 随时随地及时分享 消费者驱动商业未来 新时代下消费者驱动的智慧门店 消费者智慧门店场景 热点 & 流行查看（拒绝过时）、 我的同类圈子 吸引分享的话题、 即需即得的优惠券 免费的 WiFi （或免费停车）、 清晰的门址定位 商品信息自助查询（无需跟着店铺 陈列寻找货架）、触屏订货厂家直 送（货架延伸）、会员身份被识别 接触信息 参与互动 进入商店 获取客户 活动互动 进入商店 挑选商品 确认订单 使用优惠 支付 地理局部区域 流量 纸质优惠宣传单 班车接送、自然 进入 货架陈列、人工 询问 心算估计、手工 清单 收银内置、捆绑 优惠 现金支付、 卡类支付 确认订单 使用优惠 传统门店 直接带走商 品 凭小票获取 有限售后 新型智慧门店 二维码扫 描、 WiFi 营销 签到、虚拟和实 体的结合互动 门址导 流、 LBS

如何扩宽自己的销售渠道得到更多的商机？ 招商机构 • 如何更了解企业需求 ? 需要什么服务？以何 种方式提供这些服务？ • 服务流程如何可以更加灵活高效？ • 如何使用更多更好的方式与企业进行互动， 上情下达？ • 如何与其他政府部门高效协作来为企业服务？ 政府 • 如何了解管辖区域的经济结构并促进其可持 续发展？ • 如何合理分配区域资源进行区域的战略布局， 保障税收不流失？ • 政府部门之间，政府与企业之间缺乏互动上的创新 Microsoft Confidential 4 智慧 XX 企业服务云平台建设目标 决策支持 中心 为政府决策以及 企业经营提供量 化智慧源 招商服务 平台 整合招商资源， 规范招商流程， 提升招商质量 政企互动 平台 推行政府主动服 务，建立企业之 家实现政策与服 务的上情下达， 下情上报 企业间互动平 台 形成区域供求链， Confidential 5 企业服务云实施覆盖战略 2012 2013.06 2014.01 2014.12 智慧招商服务云 政企互动 决策支持中心 招商服务平台 中小企业服务 楼宇经济 园区经济（ 2618 家利税大户） 全区域覆盖 企业间互动 企业服务云对于政府的意义 统一强大的决策支 持中心 从点到面全覆盖 掌控全局的利器 思路转型的开始 政府 志愿者 专业软件公司 政府

© 2013-2014 Avanade Inc. All Rights Reserved. 跨渠道互动数字营销方案解析 1 日程 2 • 介绍（ Who ） • 趋势与挑战？（ Why ） • 数字化营销中的关键点？ (What) • 埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 3 强大的联盟 我们是微软全球最大的合作伙伴，提供基于微软产品的各种解决方案涉及和实施 (What) • 埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 17 数字化方案的执行路径 数字化方案关键点 竞品 分析 客户群 分析 第三方 电商 旗舰店 建立 互动站点 自建 电商 建立 O2O 会员管理 Tmall 代运营 CRM OMS 大数据 分析 站外 引源 站内 引源 A B C D E F F A G H 18 数字化方案的执行路径：涉及的产品及服务 这一部分的功能实现需要基于消费者历史订单的决 策周期及购物习惯，同时匹配近期的浏览明细进行 数据挖掘从而确定消费者当前的购物需求，以及所 处的接触点。 周期内借助 Pipeline 数据进行互动示例 此处我们基于如下三个表统计周期内到店浏览商品的买家 店铺 pc 流量： sys_seller_dwb_shop_weblog_d 店铺无线流量： sys_seller_dwb_shop_wireless_log_d

目录 02. 中成药企业营销数字化转型案例分享 ✓ 中成药企业数字化声量及影响力评价模型 ✓ 样本企业中成药企业表现 ✓ 成功企业案例分享 03. 中成药企业营销数字化转型趋势 ✓ 医生互动趋势 ✓ 患者运营趋势 ✓ 业务团队客户管理趋势 中成药企业市场现状 2.6% 4.1% 5.3% 6.2% 7.2% 39.7% 40.9% 37.5% 40.0% 36.7% 7.9% ，效果显著 养护脑健康，唤醒脑活力 现在的患者群体对健康知识的掌握程 度越来越好，在全病程的选择上，都 占据了比较主动的位置， 药企需要公域的方式进行患者教育， 进而加强品牌与患者之间的互动关系。 及早护眼防病变 “以患者为中心”的公域价值营销 内容形式 • 提炼患者的价值利益点 • 形式多样化效赋能线下实现引流 传播方式 • 线上+线下结合的传播形式 • 个性化内容实现多触点覆盖 注射用益气复脉等药品在心血管 病领域治疗中发挥的重要作用 循证医学专栏 聚焦复方丹参滴丸、芪参益气滴 丸等药品治疗心血管疾病的循证 获益 互动病例专栏 聚焦高血压、糖网、肝病，对典 型病例病例解读、分析，通过问 题调研与留言形式互动，促进医 生间共同探索相关疾病新思路 指南速递专栏 汇总心脑血管、消化代谢、中枢 神经等科室精彩实用指南及共识 文献工具专栏 基于临床医生实际使用场景，定

Source：QuestMobile研究院2025年2月 典型互联网平台春晚流量竞争 抖音 淘宝 小红书 哗呷哗哩 抖音打造全频覆盖的直 淘宝成为春晚独家电商 小红书成为春晚独家笔 哗哩哗哩成为春晚独家 播模式和短视频矩阵 互动平台 记分享平台 弹幕视频平台 用户可通过抖音、抖音 淘宝上线“许愿领红包 小红书在春晚后台，打 将弹幕文化与春晚的观 极速版、抖音火山版、 活动，用户许下心愿即 造一场持续7小时的独家 看场景深度结合，让春 注：1、抖音、快手包含主版APP+极速版APP，微信包含朋友圈、视频号、订阅号点位；2、媒介为APP端。 Source：QuestMobileADINSIGHT广告洞察数据库2024年12月 2024年1-12月网络热点话题内容互动量 短剧 巴黎奥运会 抽象 发疯 热辣滚烫 繁花 歌手2024 双十 单位：万次 小米SU7 班味 阿勒泰 -passion 再见爱人 李子柒 哈尔滨冰雪大世界 山西文旅 8,000 4,000 Q3 4,000 Q4 抽象 巴黎奥运会 双 李子柒 passion 8,000 0 V心 26 2 20 2 2 注：1、互动量=点赞+评论+转发：2、以上内容监测平台包含抖音、快手、小红书、微博、哗哩哗哩、微信公众号平台； 3、以上年度关键词按全年互动量降序排列。 Source：QuestMobileNEWMEDIA新媒体数据库2024年12月 2024年&2023年品牌营销事件类型分布

优化体验、环境舒适 • 商用液晶显示器 • 虚拟更衣室系统 • 商用空调系统 办公场景 高质、便捷、安 全 • 企业用手机 • 企业防火墙 • 视频监控管理平台 学校场景 高效、有趣、互动 • 数字化教室 • 教学内容管理系统 • 虚拟现实眼镜 高空概念 体验落地 品牌感知 业务支撑 品牌战略升级案例：三星 - 落地数码概念 私域流量运营方法 私域流量运营方法 会员福利 数据分析 社交互动 用户反馈 持续更新 流量获取 私域流量运营需要解决如何获取流量的问题。 流量运营 保持用户活跃度和忠诚度，是的长期挑战 CRO 工具 营销自动化工具 售后服务工具 数据分析工具 数据分析优化，提高转化和满意度。 数据分析与优化 多渠道覆盖，提升品牌曝光。 多渠道推广策略 积极互动，增强用户参与感和忠诚度 用户参与与互动 Google Analytics 国货投放达人要求趋于精细 达人合作品牌 筛选标准升级 合作 要求 产品 品牌 合作 产品受众 产品 质量 品牌口碑 品牌理念 合作动机 合作形式 合作需求 筛选维度 内容传播 总曝光量、总互动量、总粉丝量… 达人调性 达人风格、内容类别、内容形式… 用户触达 粉丝性别、地域、年龄、城市线级… 品牌背书 博主口碑、粉丝信任度… 带货转化 粉丝购买力、博主带货能力… 布局线索经营核心场景，搭建一体化经营矩阵

Source：QuestMobile研究院2025年2月 典型互联网平台春晚流量竞争 抖音 淘宝 小红书 哗呷哗哩 抖音打造全频覆盖的直 淘宝成为春晚独家电商 小红书成为春晚独家笔 哗哩哗哩成为春晚独家 播模式和短视频矩阵 互动平台 记分享平台 弹幕视频平台 用户可通过抖音、抖音 淘宝上线“许愿领红包 小红书在春晚后台，打 将弹幕文化与春晚的观 极速版、抖音火山版、 活动，用户许下心愿即 造一场持续7小时的独家 看场景深度结合，让春 注：1、抖音、快手包含主版APP+极速版APP，微信包含朋友圈、视频号、订阅号点位；2、媒介为APP端。 Source：QuestMobileADINSIGHT广告洞察数据库2024年12月 2024年1-12月网络热点话题内容互动量 短剧 巴黎奥运会 抽象 发疯 热辣滚烫 繁花 歌手2024 双十 单位：万次 小米SU7 班味 阿勒泰 -passion 再见爱人 李子柒 哈尔滨冰雪大世界 山西文旅 8,000 4,000 Q3 4,000 Q4 抽象 巴黎奥运会 双 李子柒 passion 8,000 0 V心 26 2 20 2 2 注：1、互动量=点赞+评论+转发：2、以上内容监测平台包含抖音、快手、小红书、微博、哗哩哗哩、微信公众号平台； 3、以上年度关键词按全年互动量降序排列。 Source：QuestMobileNEWMEDIA新媒体数据库2024年12月 2024年&2023年品牌营销事件类型分布

及门店 电子商务渠道 营销渠道 销售渠道 电商渠道 1 2 2 传统渠道 2 4 全渠道快乐家会员平台 建立多品牌会员门户 , 包括 PC/ 移动版 本 , 向顾客提供积分 , 互动和品牌信息等 一系列功能 对第三方电商平台的订单进行统一管理 , 提升管理效率 , 并可对相关的数据进行 收集整合和分析利用 B2B 客户门 户 建立经销商服务 B2B 门户 , 提供包括商 品订购 更可控的终端管 理 , 更亲密的消费者互动 , 更完整健全的洞察体系 场景 4 ： DCC 更全面详实的数据洞察体系 • 渠道客户分析及展示 • 终端分析和展示 • 会员动态分析和洞察 场景 1 ： B2B 更紧密的渠道合作和管理 • 营销活动的全周期管理 • 渠道客户服务 • 渠道客户经营能力提升 场景 3 ： B2C 更亲密有效的消费者互动 • 多渠道的消费者互动 • 在线商城 • 多渠道会员积分激励体系 及概览自助下单 / 订单信息实时上传  …… 场景 3: 在线互动和 O2O 以”快乐家会员网站”为中心 , 构建多渠道整合的 O2O 会员管理体系 1. 多渠道品牌和产品信息展示 快消集团可以通过多渠道 (PC/ 手机网页 / 微 信 ) 展示其多品牌会员门户 , 向消费者展示各 种品牌和产品信息 , 以及近期的营销互动活动 4. 精准营销 除了网站内容展示 , 快消集团也可通过不同手

下实体店的重要性再次得到重视，品牌企业开 始更加注重消费者心目中的品牌心智，持续将 数字化融入线下空间，结合丰富的社群玩法与 更为长期的社区用户经营等，加强与消费者在 情感和价值层面的深度链接。场、人、互动是 三大核心基本要素，也是众多成熟消费品和新 消费品企业打造消费者线下体验的三大底层基 石；社区、数字化、可持续作为新兴要素，成为 重构消费者终端体验提升的三大未来抓手。 可以说，黑天鹅期间为DTC提供了得天独厚的 消费零售企业通过toB经营模式、大KA零售 生意模式以及线上平台零售生意的经营革 新，都可以更敏捷更精准更有效的触点方式 链接消费者。无论消费零售企业的商业模式 如何，均可通过toC和toB的多通道互动式 管理，从批发思维向零售思维转变，实现管 理理念的升级。 C 对于卓越零售转型的探索，尽管有先后和精细 度的不同，但不同细分品类的消费零售行业均 已行动起来，从批发到零售，配合思维和模式 分配以获得更多能力表现及汇报存在挑战。 但DTC仍是大势所趋，罗兰贝格2024年调研 显示：消费者仍然非常重视终端和线下门店， 线上线下全渠道协同和互动至关重要。根据罗 兰贝格对美、德、日三个主要市场1800余名消 费者的调研结果显示，消费者在购买前通常会 通过多个渠道进行互动。例如，61%通过DTC 渠道购买的消费者会从其他渠道获取信息。这 意味着企业需要在所有消费者决策相关渠道中 保持持续的曝光水平，以满足消费者的多样化