智变中的美团客服 基础研发平台 | AI 平台 NLP 中 心 02 智变之路 智变基础，智变途径，系统架构， QABot ， TaskBot ， ChatBot ， 自主学习流程 03 落地效果 QABot 线上效果， TaskBot 线上效果 04 总结 人机协同学习，加速进化 客服系统简介 演变中的客服系统，对话系统， 智能客服机器人， 美团业务简介，美团客服系统 业务种类多，吃喝玩乐全都有 > 客户端种类多 > 智能客服是解决有限的客服资 源与不断增长的海量用户服务 请求矛盾的唯一选择 1.3 美团业务简 介 1.4 美团客服系 统 2 智变之 路 智变 大量业 务专家 大规模 GPU 计 算引擎 购买红包套餐 投诉骑手 修改配送时间 修改收餐手机号 商家餐品错送 新用户首单未减免 查询订单送达时间 准时保赔付 未收餐显示已送达 配送超时催单 强大算 法团队 业务数据的特点决定了智变的必要性，团队资源为智变提供了良好的保障 2.1 智变基 础 问法数量统计 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 海量场 景数据 不断向人学习 不断压低这根线 2.2 智变途 径 > 语义理解层 全生命周期的会话管理。综合用户行为轨迹、会话上下

Ho w Wh at Wh o Wh ere 业务战略与发展方向 业务战略 Why 业务提升 方向 业务架构的工作成果 是 xx 公司下属省级 xx 公司，负责省范围内的输、 变、调、配、用电的经营和管理 调度 能源 能源 变电 用电 用电 能源 信息流 能量流 通过对 xx 能量的管理，兑现其责任 政治责任 社会责任 经济责任 企业责任 用电 能源 能源 培训需 求管理 培训资 源管理 培训实 施管理 培训评 估管理 培训计 划管理 培训经 费管理 组织 考核 人员 考核 薪资变 动管理 工资总 额管理 考勤 管理 薪资核 算管理 福利保 险管理 人事管理 领导干 部管理 人员调 配管理 薪酬福 利管理 出国人 员管理 人事信 息管理 库存核 算管理 库存管理 库存策略 库存分析 物资验收 入库管理 出库管理 后勤服 务管理 行政办 公管理 风险合 规管理 审计监 察管理 企业战 略管理 xx 建设 执行与监控 概算管理 进度管理 质量管理 安全管理 服务合 同 管理 技术 管理 项目变 更管理 验收投运 设计与计划 物资需 求计划 初步设 计管理 工程发 包计划 详细时 间计划 开工前 准备 投资管理 xx 规划 项目前期管理

成本核算 成本估算 差异处理 获利分析 PP BOM/ 工艺路线 / 生产订单 重复制造 MM 采购订单 / 采购价格 采购收货 / 库存管理 SD 发票 中间件 采 用 IDOC/ RFC 适 配 器 采用文本文件格式 采用 CFT 方式 采 用 Webservice 方 式 2015 年之后 新增 4 个外围系统 项目变更走流程中 质量系统 预算管理系统 CATS 基础数据 物料 成总成 线束总成 照明总成 一键启动总 成 动力电池 总成 电机控制 器总成 . 车间的布局 . 生产管理的层次（不要太多） . 是否可售 . 是否可配置（应用变式配置，提供 可选项，减少物料数量） . 成本核算的要求 . EBOM 与 PBOM 的差异 外饰颜色 整车 白车身 左前 / 后门总 成 右前 / 后门总 的变更会有更改编号在系统中做记录， 方便追查更改记录，及物料断点的切换 提升点 BOM 主数据参数化、结构化管理（规划整车标准型、配置型扩展结合） STEP1 ：部件 1 选 配 STEP2 ：部件 2 选配 STEP3 ：部 件 3 选配 BOM 的层级：建议在目前研发 BOM 的基础上按车间 / 工序划 分 1.5L 珠光白手动 中控 玻璃 内饰件 白车身 1

因此，未来企业内部的电网将由源（市政电网、 分布式电源）、荷（充电桩之类的可控负荷）、储能、 控制中心组成一个小型发、配、用“微电网”系统， 我们称之为“企业微电网”，实现双碳目标，用户侧的企 业微电网是必然需求。 全国 10kV 供电电压等级、具有一定用电规模的工商企业有几百万家， 在这个大的趋势背景下，这些企业内部的供、配、 用电结构也会慢慢受到影响： 2 随着电动汽车的不断普及，电动汽车的大量充电需 求 惯、访问方式各异，用户无法通过一个平 台集中掌握整体供、配、用情况， 无法统 一接收报警、统一运维； 部分企业内部的配电网建设年代久，配 电设施老旧，缺少自动化、数字化的技 术手段来实时监测整个内部电网的运行 情况， 分布式能源、储能的接入的风险 不可见、不可控； 受限于原来的变电所 空间、费用、手续，扩容困难，难以支 撑新增的大量的电动车充电需求； 企业自身对内部的供、配、用电情况运 行保障能力弱，专业性不强，很多还在 包括分布式发电和储能。 基本特征之“微型” 满足要求 满足要求 微电网系统要素 经济运行 电能质量调节 需量管理 中央空调负荷 电机负荷 工业负荷 照明负荷 电动汽车 冷热负荷 数据中心 配 电 侧 能 源 侧 负 荷 侧 保护装置 监控系统 能量管理 公共电网 风电 储能 天然气 沼气 光伏 + + PART 2 解决方案 方案思路

混 乱 的 时 代 ， 混 乱 不 可 怕 ， 可 怕 的 是 按 照 昨 天 的 逻 辑 做 今 天 事 情 数 字 化 、 自 动 化 、 人 工 智 能 正 在 加 速 工 作 性 质 的 变 化 ； 同 时 人 才 特 性 也 正 在 不 断 进 化 未来的工作 未来的人才 自动化、机器人 全球化 3D 打 印 数字化 机器学习 多元文化 更多的生育 长寿 自由职业者的兴起 调整，逐渐清晰化客户需 求的边界 互联网“ VUCA” 时代 • 未来市场需求端不稳定、不确定、 复杂以及模糊性的特点，以及客户 要求京东不断加快响应客户需求的 速度 客户需求是隐性的 企业需要跳脱既有思维改 变视角，挖掘客户潜意识 层次的需求，创造新需求 客户需求在快速变化 企业需要通过紧跟市场趋 势，对客户时刻在变化的 需求作出快速反应 • 在业务管理层面，京东需要发力相 关多元化业务，构建协调发展的生 关多元化业务，构建协调发展的生 态体系 商城 物流 … 生鲜 金融 京东 阿里巴巴 … I. 迎接未来挑战，灵活、快 II. 强化多业务组合管理的 III. 提升组织整体效能及前速响应客户不断变 化的需求 能力、质量和效率 中后台整体效率 • 在组织管理层面，京东希望实现组 织范围内的大规模敏捷，即前锋各 团队灵活高效，大中台为前台提供 有力支撑，前中后台整体效率提升 前台：敏捷小前锋，快速即 时反应，高效对接客户

战略地图；年度计划；重大 项目管理；会议制度；战略 审计；执行纠偏；以变应变。 03 十五五规划总纲 展示页 3 “ 十五五”规划指导手册 战 略 方 向 整 体 战 略 发展愿景 五年目标 7 大板块 6 实业 6 能力支撑：由固化思维向市场思维转 变，由粗 放式管理向精细化管理转 变  以 市 场 为 导 向 ， 围 绕 优 质 目 的 地 资 源 .... 展示页 7 “ 十五五”规划指导手册 十五五企业需紧紧围绕趋势变化，积极调整战略、加大创 新 投入、优化产业布局 ..... “ 十五五” 期间，国资监管从重规模向重质量效益转 变， 政策明确要求国有企业提升全 产业 链价值创 造能力。企业 考核指标体系进 一步完善，从传统财务核算指标转 变为 涵盖利润总额、净资产收益率、资产负债率、研 发 投入强度、营业收现率、全员劳动生产 描绘客户画像， 进行精准营销 ▪ 将交易中形成的 数据对接绩效指 标 VIU ▪ 汇总煤源煤种及 配煤需求，设计 方案，判断目标 客户群，实现厂 际协同 ▪ 发现 VIU 中可 优化的流程 ▪ 对潜在服务客户 的画像和需求描 述 ▪ 通过高效掺配降 低成本，利用大 数据实现更为全 面的配煤优化服 务 ▪ 将 VIU 销售情 况及服务质量对 接绩效考评 价值提升总结 ▪ 精准市场判断，

日 自健 * 6 月 10 日 n 解助 母交资换 特办发交力 停的歌变用 办物两 喝出交 a0 盖西 9 的办提醒 a 年 诗此摩饮文 文 a 您料 6 特处理助两 您有封中读 n 意 个 姆 丝 变 a 加总典有十读 a 组今天郸十日程查 8 请 讯 量 地名：人胜高，名 电话： M 四 个人 B 程 1 办 理 、 邮 件 系 统 、 会 议 管 理 、 协 同 工 作 个 人 事 务 、 公 共 信 息 、 文 档 管 理 、 短 彩 中 心 ( 单 位 管 理 员 ) 单 位 配 置 、 分 配 用 户 、 密 码 初 始 、 流 程 配置…… 园区物管云平台近期建设 - 综合办公系 统 ◎n 地 a 抽节地业通共 6 月 19 日 收件箱 用 网桥中继 D 园区物管云平台近期建设 - 光纤智能 WIFI 电信 Internet 服务 Mesh 生产区 中继 活动区 Mosh 中 继 BPR□ABF 一体化模块 光纤配统限 单元额 一体化模块 光缆分纤箱 局嬉中心机房

虚拟现实和增强现实 可应用于 * 力设备的智能巡检， 风力涡轮机的监控等 无需通过中间人购买和售出 * 力，客户拥有 * 力成本选择 大数据的体量已经从 TB 级别， 跃升至 PB 级别 可应用于智能配 * ，因果分析 用户特征，对 * 力需求进行预 测和配送 到 2020 年时，全球云计算市 场 的规模将达到 4114 亿 * 元 可用于构建 * 力云、智能 ** ， 推动 * 力行业信息化 【如何依据业务 S 型曲线，搭建创新架构？】 巧妙变轨 为准确把握投资的时机、力度和方向…… 【如何动态管理 * 心业务 / 新业务的投资流程及资 金 分配？】 时间 Copyright © 2021 **.All **reserved. 释放企业价值 新业务 原有业务 * 心业务 转型 新业务 规模化 * 心业 务增长 巧妙变轨 跨越 S 曲线 在拓展新兴业务的同时升级和改造现有业务 力公司，锁定售端客户资源 售 * 向综合能源服务延伸 Duke Energy 从能源公司向综合能源 服 务商转型，向客户提供智慧能源管 理、 家庭能源服务解决方案，满足客 户多 元化、个性化的能源需求 输 * 配 * 售 * 发 * 售 * 分布式能源 需求侧响应 * 动汽车 智能家居 清洁能源发 * 微网 能源 综合 服务 售 * * 动 汽车 华能 * 伏、风 * 、水 * 大唐

周生产计划 日作业计划 冲压 焊装 涂装 厂内物流 物料配送 入厂物流 物料配送 总装 日 作 业 计 划 作 业 指 导 书 程序、 工艺 参数 物 料 拉 动 物 料 配 送 设备 变化点 人员 变化点 工时 问 题 反 馈 变化点 提醒 质量 现场质量检验 检验计划 生产过程检验 质量问题评审 质量问题追溯 工艺变化点 生产执行 检验作业指导书 车辆证书 管理 产品标识 与可追溯 性管理 供应商质 量发展战 略 供应商质 量管理体 系建设 供应商变 更质量管 理 潜在供应 商质量评 价 供应商质 量管理体 系建设 供应商变 更质量管 理 供应商质 量能力提 升及促进 供应商质 量培训 外协件新 项目质量 管理及变 更管理 新技术质 量研究及 应用 批量生产 外协件目 标实现 批量生产 外协件质 量问题分 析及促进 变化点 标准作业 持续改进 可视化 技能 考核 培训 维护 维修 备件 前处理电 泳 涂胶操作 喷漆操作 检查修饰 操作 注蜡操作 辅具清洗 流程 涂装 QRK 检查操作 自动线装 配操作 工序焊接 操作 白车身装 调操作 钣金修复 操作 工序打刻 操作 焊装 QRK 检查操作 一次内饰 装配操作 底盘装配 操作 二次内饰 装配操作 总装 QRK 检 查操作