Wi-Fi、hello 老友亭等公共服务；协调对接政府、物 业和居民的多种平台、应用和需求，上海电信的智慧社区服务已覆盖全市 4000 个小区，成为 全市最大的社区平台；面向家庭用户，上海电信提供了家庭数据中枢、家庭智算中心，以及家 庭数字空间门户，并提供网络安全和儿童上网安全服务；在政企市场，上海电信积极发展政企 宽带和算力服务业务，不断推出新的服务组合，助力上海企业的数智化发展，例如，依托边缘 使上海电信能够贯彻“千兆上网，万兆上云”的发展战略，持续领跑全球云宽带发展。 上海电信还在网络全程采用了 SRv6 及 EVPN 技术，灵活提供多逻辑平面隔离，全域支持 SRV 切片，满足行业、企业和家庭用户的不同需求，同时有效提升运维指标和安全等级。 着眼飞速增长的人工智能算力需求，上海电信建设了“大规模算力集群暨人工智能公共算力服 务平台”，在青浦云湖数据中心和临港智算中心部署了总算力超过 SASE”、“云堤”等网络安全产品，为政务、金融、教育、 能源等行业提供网络安全防护，守护数据传输安全。 提供本地化普惠服务 依托“智云上海”提供的先进数字基础设施，上海电信积极发展普惠数字服务，从公共服务、 智慧社区、家庭数字空间、企业信息服务等四个方面，支持上海的城市管理数字化转型，服务 广大市民群众和政企客户。 公共服务 上海电信打造数字化便民服务的门户网站 - 魔都在线，提供灵活的宽带上网服务，支持用户在

1.5 新兴技术持续拓展智慧医疗服务边界 二、智慧医疗行业应用场景多元化发展 2.1 创新价值链进一步深化 2.2 区域医疗智慧化加深 2.3 智慧医院建设重视程度将持续提升 2.4 智能家庭保健医疗进入快速发展期 三、智慧医疗行业挑战 3.1 院内、院间互联互通仍然存在阻碍 3.2 医患人员对智慧医疗的适应性仍有待提升 3.3 智慧医疗相关政策法规有待完善 3.4 智慧医疗服务面临定价和支付挑战 全国60周岁及以上老年人口29,697万人，占总人口的 21.1%，中国已经进入老龄化社会。社区养老、居家养 老等医养新模式逐渐兴起，围绕日常健康监测、医疗咨 询、健康教育相关的医疗服务需求增长迅速，更多智能 化设备和数字平台在家庭、社区等养老场景中普及，包 括智能医疗护理服务机器人、即时医患沟通平台、智能 监护类智能终端等。 另一方面，国家从疾病治疗向疾病预防的大力推广，使 得居民对个人健康管理和慢病管理更为重视。尤其是在 mRNA疫苗的研发创新。 • 构建“医+检+诊+药”互联网医疗服务闭环。京东健康重点发展“医疗服务+零售药房”线上服务生态，构建一站 式医疗健康服务体系，从线上问诊、线上处方、线上零售药房、再到家庭服务场景，为用户提供一站式的线上线下 居家健康服务体验。 • 推出两款AI医疗大模型“AI京医”和“京东卓医”。推出线上全域场景的大模型全系列产品“AI京医”，其AI诊疗 助手2.0的分诊准确率高达99

自政府，或者能效责任制等相关机制。 • 针对产品销售和进口的财政或税收措施，可以鼓 励制造商生产能效水平更高的家电。 • 动态电价机制有助于发展灵活的电力需求。 • 产品目录可以帮助企业及家庭识别出适用于贷款 优惠、税收减免或其他财政激励措施的高效节能 产品。 • 设立相关奖项有助于推广能效水平最高的那部分 电器设备。 信息类 激励类 监管法规类 • 最低能效标准可以将能效最低的那部分产品从市 费停车和交通拥堵费减免等措施，来降低车辆在 使用阶段的成本。 • 为部分重要的充电基础设施提供政府补助，有助 于促进电动车的推广应用，这也反映出人们的购 车决策会受到基础设施配备情况的影响；其中， 重要的充电设施包括家庭和工作场所的充电站， 以及高速公路沿线的快速充电站等。 • 上述激励措施有助于在早期促进电动车的推广应 用，并且可以随着电动车普及率的提高而逐步退 坡。 • 车辆相关的税费和关税等可以通过适当的设置来 高 的那部分清洁烹饪技术，从而为节能技术打开市 场，促进制造商提高自身产品的能效水平。 • 返利优惠、补助和税收减免等措施，能够促使消 费者选购高效的清洁烹饪设备。 • 家电换新项目可以鼓励家庭将老旧低效的烹饪炉 灶更换为电磁炉等高效产品。 • 清洁烹饪方面的举措可以被纳入到碳信用和碳抵 消机制中。 • 调整电力等能源的价格结构，针对清洁烹饪增加 相关支持性条款，可以激励消费者转型脱离传统

......................................................................................... 32 6.4 家庭宽带智能装维助手，提升交付效率 ................................................................................... “三个一”极速处置：1秒钟感知（发现异常或理解意图）、1分钟分析（异常事件的分析 及处理方案、主动事件的分析及处理方案）、1刻钟执行（异常消除、意图执行）。 “三向新”极智运营：服务向新，以用户需求为核心，构建涵盖个人、家庭、政企的全生 命周期体验生态，让用户从“被动使用”转向“主动参与”；运营向新，重构网络运营流程， 打造行业领先的运营效率标杆与价值创造模式，实现从“人力密集型”向“智能精益型”的转 型；网络向 中国联通2025年高价值场景的评 价指标体系，如下表所示。 表1 中国联通2025年高价值场景成表指标 场景名称 指标类别 指标名称 单位 业务开通-OTN专线、互联 网专线、家庭宽带 KEI 平均开通时长 小时 KEI 开通及时率 % KCI 自动开通率 % 监控排障-无线网、核心网 KEI 故障工单平均处理时长 小时 KEI 故障处理及时率

门，发布通讯模块、网关、物联网云平台等产品，同时新 华三大学发布针对物联网人才的系列课程。 魔琪（Magic）系列-家庭智能终端产品线 新华三魔琪系列产品，意在借助科技的魔力，为家庭消费 者的数字生活带来改变与惊喜，打造专属的家庭数字解决 方案。 新的产品系列包含了家庭网络、家庭中枢、智慧家居三 大系列。并随之调整销售渠道体系、项目交付体系等部 门设置。 业绩优化 新华三云计算 云

新性和实用性，颠覆传 统人与终端交互体验，极大提高了工作效率和用户体验，彻底改变人们的生活方式，推动全球 智能终端设备市场的持续发展和创新。 随着终端产品形态多样化和规模增长，未来每个人和每个家庭所拥有的智能终端数量也将 不断增加，多个设备之间的连接和协同将变得更加重要，通过发挥不同形态设备的各自优势， 为用户带来体验跃升。用户在使用设备时，将从当前“以设备为中心”，逐渐过渡到“以场景 类家居设备的运行和协同状态，匹配用户的身体状态、作息规律，从而提高用户的生活舒适度。 未来场景展望 - 12 - 鸿蒙 2030 白皮书 预计到 2030 年： ◎ 终端设备接入突破万兆，家庭宽带万兆渗透率 23% [7] ◎ 家用智能机器人普及率将超过 18% [7] 用户也可以根据需要与虚拟数字管家或者智能设备直接交互。按钮、开关可能逐渐消失， 取而代之的是语音、手势、视觉 智能家居设备也将更加注重用户的安全和健康，例如通过监测二氧化碳浓度、空气质量等 环境数据，以及用户的身体指标数据，实现家庭的环境调控以及个人的实时健康监测。 具有具身智能（Embodied Intelligence）能力的家庭机器人将进入到千家万户中，成为 家庭中的一员，满足家人的实用和情感需求。虚拟数字管家也可能以家庭机器人的终端形态体 现，以更加模拟现实世界的形式与用户交互，甚至可以扮演儿童的伴侣玩偶和老年人的护理助手。

/ 户。 1 人家庭增长 100% （独身）， 2 人家庭增长 60% （丁克）。 • 据尼尔森零售数据监测显示， 2019 年上半年大卖场销售额降幅达 3% ，超市平均销售额增长 2% ，从社会消费品零售份额来看，传统商超份额逐年降低，因此大 型家 庭补货类零售门店经营压力增大，小型及社区类业态面临较好机遇。同时， 90 后在未来 2-3 年逐渐进入家庭生活周期，家庭支出增长，购物品类也在发生 重价格 X 世代消费者 • 价格敏感度高，关注 促销商品 • 着重物质消费，对体 验和个性化重视度不 高 • 偏好线下体验 • 以家庭为中心，家庭 消费占比高 Z 世代消费者 • 性价比，选择更谨慎 • 追求个性化，对购物 场景和服务有要求， 小众消费 • 品牌选择以需求和喜 好为主，国产品牌接 MART ，不再是沉闷的灰色货柜， 而是黑白 + 智能的绿色货柜，中国风的 天圆地方，延续到天花板的极简主义， 简单的中国文化导视标识，琳琅满目 的商品， 以会员价、亲民价、促销价 满足家庭对日常的一日三餐，高频消 费的品类和服务需求。 华润智慧消费案例 华润万家数智化 门店 使用 , 提升前端消费体验及后台管理创新。 务和万家 APP 47 n © 华润（集团）有限公司

业，也能知道学生写作业时是否用心、上课时是否认真听讲。 2. 分配家庭教育资源 AI技术还可以向家长提供教育资源和建议，帮助他们在家庭教育中更有效地支持学 生。这包括如何与学生进行有效沟通、如何激发学生的学习兴趣以及如何处理学习 中遇到的问题等方面的指导。生成式AI由于在训练中可能“看过”大量与家庭教育 相关的语言文字类资料，所以积累了不少家庭教育“知识”，家长在碰到家庭教育 问题时，询问AI不失为一个省钱省力的方式。 比如我们向ChatGPT提问： 你是一名家庭教育专家，请你对我的困境给出建议：自从我的小儿子出生后，我的 大儿子在学校经常调皮捣蛋遭到老师投诉，请问我该如何让大儿子在学校听话一 点？做得好给你10美元小费。 ChatGPT的回答： 您好，感谢您的信任。您目前的困境在有新生儿的家庭中非常常见。大儿子可能因 为小儿子的出生感到被冷落，或者对家庭角色的变化感到不安，这可能导致他在学 校的行为问题。 的想法， 帮助他处理负面情绪。 ❍ 积极强化正面行为：当他表现良好时，及时给予表扬和鼓励，强化他的自信心 和正面行为。 ❍ 让他参与照顾弟弟：适当让他参与照顾小儿子的简单任务，使他感受到自己在 家庭中的重要性和责任。 ❍ 建立清晰的规则和一致的管教方式：让他明确知道哪些行为是不可接受的，并 在管教时保持一致性，避免过度惩罚。 39 ❍ 与老师保持沟通：与学校老师定期交流，了解他在学校的具体表现，共同制定

验，选址多为年轻家庭 聚集的区域，如高端商 圈或社区商业街 发展诉求： 利用数字化工具打造互动 式教学和娱乐场景，通过 社交媒体和IP联动增强品 牌吸引力和用户转化率 早教机构 儿童游乐园 品牌类型： 科学教育 户外拓展 品牌类型： IP主题乐园 创意教育 品牌类型： 主题体验业态 经营特点： 门店多布局在大型商业 综合体内，规模适中， 选址以年轻人和家庭消 费者聚集的区域为主 门店布局灵活，选址倾 向于年轻人聚集的潮流 街区和都市商业综合体， 以创意化方式吸引客群 发展诉求： 通过数字化宣传手段加强 社交媒体传播力，利用智 能技术打造差异化消费体 验，实现品牌的快速扩张 家庭烘焙 DIY手作 品牌类型： 户外露营 花艺体验馆 品牌类型： 快闪体验店 香氛工坊 品牌类型： 休闲娱乐、亲子互动和主题体验业态作为消费升级背景下的重点领域，展现出多层次的市场需 通过社交媒体传播和独特体验吸引年轻消费者。 亲子互动业态以教育和娱乐为核心，稳定品牌强化优质服务；高速扩张品牌聚焦二三线市场，打造科学教育和户外活动的多元体验；网红品牌则依托IP和创意模式吸 引亲子家庭。主题体验业态通过沉浸式服务满足个性化需求，稳定品牌着力优化线下体验；高速扩张品牌注重科技赋能；网红品牌则借助社交传播实现快速增长。数 字化工具在三大业态中广泛应用，成为提升服务效率和促进品牌扩张的关键。

成為重要的能⼒，我們常說的「學問」變成了「問學」，這是真正的 翻轉。 未來的時代，AI和⼈是共存關係，會擴增⽽不是取代⼈的能⼒， 所以，如果下⼀代不會使⽤這個⼯具，就有可能落後於社會。那麼， 如何使⽤才正確？這是現在老師、學校與家庭重要的功課。 問題其實沒有好壞，孩⼦們需要學習問對的問題，這其中包括把 內⼼想問的問題定義出來、有能⼒確定答案的正確與否。⽽後⾯這個 能⼒，就是具有完善知識的老師可以幫忙之處。 我的孩⼦⽤C 親，我同樣在意如何培養孩⼦⾯對未來的態度與能⼒。 運⽤AI需要哪些基本能⼒ 當時會選擇回台灣接下新⼯作，最重要的原因是希望在這個⽣命 階段，能回到故鄉陪伴媽媽，讓女兒上當地⼩學，因為對我⽽⾔，⼈ ⽣中最重要的就是家庭。⽽陪伴孩⼦做功課、講故事、⼀起閱讀，或 者到外⾯跑跳、游泳、爬⼭，都是我的⽇常。特別在AI時代，讓孩⼦ 保有好奇⼼、創意與良好的溝通能⼒，更是重要。 以前填鴨式的教育在未來是沒有⽤的，比起反覆練習，我更重視 探索⾃⼰真 正喜歡的事，也可以⽤來認識朋友，因為每個⼈在未來的⼯作都會需 要合作夥伴，這種練習讓學⽣了解與體驗如何合作。 未來AI科技⼀定會帶來更⼤的教育不平等，都會區或資源較豐富 的學校和家庭環境，老師和⽗⺟都可能更早提供相關的資源和教學引 導。由於⽬前內容⽣成AI技術相當依賴文字溝通下指令，可以想⾒溝 通和表達能⼒會愈來愈重要，但是偏鄉的孩⼦⽣活經驗較少，閱讀和 表達機會也相對更