绪价值”和“绿色价 值”。居民数字消费行为多元发展，交互式体验消费与即时消费受 追捧，消费形态结构和需求结构持续细化分层，消费者升级为兼具 商品传播者、内容创作者和决策影响者的新角色。数字消费群体突 破年龄、性别、地域等边界，“Z 世代”、银发族、农村居民等新 势力不断涌现。 数字消费环境日益优化提升。政策环境向实向好，相关政策的 连贯性显著增强，体系化明显提升，发力点更加全面，更主动着眼 力提振 消费者信心和市场预期。 展望未来，外部不确定性不断加大背景下，数字消费在全方位 扩大内需、稳定经济增长过程中将持续扮演重要角色。“人工智能+” 将推动融合创新成为业态演进的主流趋势，群体扩容叠加收入增长 将推动居民愿消费、敢消费的底气更足，数据、资本、绿色等要素 赋能数字消费的纵深和效能将进一步拓展，消费决策链路和消费附 加价值的变化将推动消费场景和商业模式加速演进。 目 录 ..................43 （二）业态演进：融合创新将成为主流趋势...................................................44 （三）群体扩容：愿消费敢消费的底气更足...................................................45 （四）要素赋能：作用纵深效能将不断拓展...........

应用智能化发展趋势 1.1 大模型技术加速全球产业价值链重构 1.2 数字基础设施逐渐成为国际竞争制高点 1.3 数据联接正在影响行业转型和应用安全 1.4 人机协作成为社会融合发展的主流趋势 1.5 客户群体转型加速驱动应用开发新范式 2 智能应用企业端和个人端双爆发，市场空间巨大 2.1 智能应用双端爆发，孕育万亿市场空间 2.2 智能体在 B 端和 C 端加速落地 2.3 央国企正成为应用智能化的主力军，领跑多个场景落地 44 45 46 46 47 49 4.3 智能应用平台的八大关键技术 4.3.1 多模态融合技术，实现多模态智能 4.3.2 智能 Agent 开发与运行，实现群体智能 4.3.3 检索增强生成，增强智能体个性化记忆 4.3.4 智能应用管理引擎，让应用自动运行与自主优化 4.3.5 智能组装与集成，扩展应用能力边界 4.3.6 统一的智能体可观测，支撑海量智能应用高效运维 应用智能化发展趋势 应用全生命周期智能化白皮书 05 单机系统智能化、智能系统群体化、人机交互语言化、复杂系统模块化正在人机协作新范式。硬件革新与算法突 破推动单机系统从“工具执行者”进化为“智能决策体”，能够自主感知环境，分析数据，做出决策，甚至进行自我 优化和升级。物联网与 5G 技术催生智能系统的群体化演进，形成协同工作的群体，共同完成复杂的任务，实现资源的 优化配置和高效利用。自然语言处理与

21 01 前言 3 02 珠宝行业的发展趋势及现状 4 03 珠宝行业营销数字化发展趋势 8 珠宝行业数字化实践 结语 06 31 01 全球珠宝行业正经历深刻变革，新技术和Z世代消费群体的崛起成为关 键驱动力。Z世代（1995-2009年出生）作为数字化原生代，习惯于通 过互联网获取信息并表达个性。他们强调个性化、社会责任感和环保 意识，注重品牌文化、情感价值及购物体验的互动和社交。这一代消 荐，成功吸引了大量年轻消费者，并建立了强大的品牌影响力。 未来，Z世代的消费行为将深刻影响珠宝市场的发展。个性化定制、环 保和可持续发展已成为核心议题。如何通过数字化升级和创新营销策 略，更高效地满足这一群体的需求，将是珠宝品牌的关键挑战。本白 皮书将深入分析行业现状、数字化趋势及实际案例，为品牌提供抢占 先机的解决方案。 前言 02 珠宝行业的发展趋势及现状 5 珠宝行业的规模与前景 遇： · 技术赋能消费体验：虚拟试戴技术（AR / VR）、AI驱动的个性化推荐和区块链技术， 正在重塑消费者的购物体验。 · 年轻消费者的崛起：Z世代（1995-2009年出生）作为主力消费群体，对个性化、社 交互动和品牌故事的重视推动了珠宝市场的营销创新。 （数据来源：McKinsey《State of Fashion: Watches and Jewellery》） 珠宝行业的数字化转型现状

供给缺口。在此背景下，发展智慧养老已成为 突破资源约束、提升服务可持续性的必然选择 ◼ 核心观点二：老年群体对智慧产品接受度稳 步提升，需求呈现多元化特征 随着智能养老产品的普及，老年群体的接受程 度显著提高。调查显示，43.08%的用户每日使用 时长达到1-3小时，日常生活服务类产品拥有率 最高。值得注意的是，居住模式深刻影响需求 特征，与子女同住的老年群体对个性化休闲娱 乐需求可达独居老人的2.27-3.13倍，表明多代 共居家庭对智慧养老产品有着更强烈的功能期 1%，而照护辅助类产品仅占8.81%。研究发 现，与子女或老伴同住的老年群体对个性化休闲娱乐 的需求可达独居老人的2.27至3.13倍。总体来看，用户 对智能养老产品的接受程度显著受到居住模式和使用 习惯的影响，多代共居家庭及中年老人表现出更强烈 的功能需求。 随着年龄增长，老年人对智慧养老产品的需求重点发 生明显转变。中年阶段群体最为重视隐私安全，随后 逐渐转向关注智能设备的网络连接能力。进入71岁后， 逐渐转向关注智能设备的网络连接能力。进入71岁后， 易用且友好的交互设计成为最核心的诉求，这一趋势 在75岁以上群体中变得尤为突出。与此同时，对隐私 保护的重视程度则逐渐下降。整体而言，老年用户的 需求从早期的安全保障逐步转向功能连接与操作便利， 并且越到高龄阶段，对交互简单友好的需求越持续和 强烈。 ＞7h 5-7h 3-5h 1-3h ＜1h 3.8% 7.9% 29.9% 42.8% 15.5%

他们转而成为财务性股东” 华人企业的小规模，在于“华人非常信任 与之有关系的人”，反之，也同样非常不 信 任自己家族和亲属之外的人 家庭之外的信任匮乏，致使不相关的人很 难组建群体或者组织，如商业企业 赋能组织成员的关键在于，通过结构设计和激励体系相结合，在高度连接的网络中建立基于契约的信任感 福山：《信任：社会美德与创造经济繁荣》 基本原理 3 ： 企业要建立基于契约的信任体 接近于公牛真实重量的 这优于任何一位养牛行家的猜测 如何激发群体智慧 ， 而不会成为 “乌合之众”？ 群体成员需要有独立思考的能力 ，并相互交流 ，得出各自的结 论 群体解决的问题必须有确切的答案 群体成员所面对的必须是同一个问题 互为主体的共生模式： 共生激活群体 智慧 群体智慧优于个体智慧 互为主体的共生模式： 创建“合作主体的共生系统” 企业要确保构建或是加入一个 能力提升 能力提升 建设提升 致远互联的协同软件应用 北京致远互联软件成立于 2002 年， 专注于协同管理软件，拥有上万家企业和政府用户 提 高 提 高 提 高 基于致远互联广泛的客户群体和数据， 深入研究协同管理软件给客户企业带来的组织变化 组 织 变 化 效 应 42 3% 2 1 8% 23 8% 34 7% 35 2% 提 高 提 高 提升组织效率： 全员全域，以人为中心高效协同

力和中华文化影响力显著增强，国家软实力持续提高。 ——人民生活品质不断提高。高质量充分就业取得新进展，居民收入增长和经济增长同步、劳动 报酬提高和劳动生产率提高同步，分配结构得到优化，中等收入群体持续扩大，社会保障制度更 加优化更可持续，基本公共服务均等化水平明显提升。 ——美丽中国建设取得新的重大进展。绿色生产生活方式基本形成，碳达峰目标如期实现，清洁 低碳安全高效的新型能源体系初步 支持企业稳岗扩岗。完善人力资源供需匹 配机制，健全终身职业技能培训制度，强化择业和用人观念引导，着力解决结构性就业矛盾。完 善就业支持和公共服务体系，稳定和扩大高校毕业生、农民工、退役军人等重点群体就业，推动 灵活就业、新就业形态健康发展。加大创业支持力度，增强创业带动就业效应。完善劳动标准体 系和劳动关系协商协调机制，加强劳动者权益保障，营造公平有序就业环境。完善就业影响评估 和监测预 收、社会保障、转移支付等再分配调节。促 进和规范公益慈善事业发展。规范收入分配秩序和财富积累机制，支持勤劳创新合法致富，鼓励 先富带后富促共富。实施城乡居民增收计划，有效增加低收入群体收入，稳步扩大中等收入群体 规模，合理调节过高收入，取缔非法收入，推动形成橄榄型分配格局。 （39）办好人民满意的教育。实施新时代立德树人工程，促进思政课堂和社会课堂有效融合，加 强体育、美育、劳动教育，完

年轻人聚集的核心商区 发展诉求： 借助数字化技术实现场 景升级，同时通过线上 推广扩大品牌知名度， 加强市场覆盖能力 经营特点： 品牌规模灵活，选址倾 向于文化艺术氛围浓厚 地区，通过独特创新体 验吸引年轻消费者群体 发展诉求： 利 用 社 交 媒 体 传 播 和 UGC内容形成品牌口碑， 引入沉浸式互动设备， 增强娱乐体验的吸引力 电影院 KTV 品牌类型： 密室逃脱 VR/AR游戏 品牌类型： 发展诉求： 通过数字化工具提升预约、 服务和会员管理效率，同 时优化线上线下融合运营 模式，增强品牌稳定性 经营特点： 门店选址逐步下沉至二 三线城市，注重趣味性 和互动性，以吸引更广 泛的消费者群体 发展诉求： 利用数字化设备提升体验 感，如AR工具和智能设 备，同时通过数据分析优 化客流管理和服务流程 经营特点： 门店布局灵活，选址倾 向于年轻人聚集的潮流 街区和都市商业综合体， 以创意化方式吸引客群 来源：万达智慧商业、公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 当前实体商业正经历深刻的业态革新，数据表明潮流体验馆、科技体验馆、VR体验等新兴业态兴起，共同构建新型实体商业生态。这种转型本质上反映了消费需求的 升级——年轻群体不再满足于传统购物，而是追求兼具社交属性、科技互动与文化认同的复合体验。数字化技术的深度应用进一步加速了这一进程，VR设备、智能交 互等创新手段正在重塑消费场景的边界，标志着“体验经济”进入更成熟的发展阶段。

企业多数按照管理职能进行专业化分工 , 建立各个专业的部门分管不同的 领 域 , 如人力资源部、 财务部和市场部等。部门一旦设立 , 那么部门内部人员就会形成 共同的 利益诉求 , 由此决定了群体的行为方式。 在大企业人力资源部按照职能模块分设部 门的情况 下 , 每个内设部门都有其特定职责 , 这种情况必然决定了 " 各人自扫门前雪 , 莫管他人瓦上 霜 " 。这种分工过细 . 构建扁平的组织结构或者组建项目工作团队 , 使得企业内部能有广泛的人员轮换 , 可以带动隐性知识在企 业 不同部门间扩散、 共享 . 扁平的组织结构使拥有知识的员工辐射更多的群体和后来者 拥有结构师思维的组织将为社会、 客户和员工等利益相关人创造更多价值 以薪酬激励和股权收益激励为主的物质性激励 精神激励、 职权激励体系的非货币性激励 . 公开交流 . 走动式管理 球范围内充分调取社会资源。 平台化企业能力模型——生态化能力 平台上的个体、 团队、 组织、 企业和社会等各种利益群体的需求 , 协调各 种因素 , 使得所有群体在平台上的利益达到动态平衡。 利他的平台价值观 , 以赋能的方式去成就平台上的点、 线、 面、体等各个 群体 , 使得个体、 团队、 组织和企业共同升维、 进化和繁荣。 生态体系领导力 , 输出平台价值观。

• 对能源市场进行有力的政府监管，能够为消费者 保障清洁能源供应。 • 针对清洁烹饪炉灶及其他烹饪设备的最低能效标 准，可以将能效最低的那部分产品从市场上淘汰。 • 为最弱势的那部分消费者群体提供针对性的补贴， 可以保障人们平等地接入清洁烹饪服务，例如高 效液化石油气或电气化炊具设备。 • 建筑节能法规和针对房东设置的相关责任义务， 能够确保房屋通风良好，同时满足其他的健康及 安全要求。 规模效益，并加强行动效果；这些创新机制包括 批量采购、能源账单融资，以及项目租赁等。 • 能源补贴改革有助于逐步取消那些针对性不强的 化石燃料补贴，同时还能加强对能效措施的直接 支持，包括对弱势群体的支持。 信息类 激励类 监管法规类 • 长期战略、目标和规划可以突出政府推动持续性 变革的决心，从而有利于吸引社会投资。 • 能源市场布局能够促进包括能源服务供应商在内 的私营部门主体参与市场，从而长期促进投资。 的满意度） 等方面的指标。 在进行政策影响力评估时，应仔细确定在没有返利/贷款优惠的情况下节 能设备的销售情况基准，再将其与实际销售情况进行比较。此外，返利 政策还要克服一些挑战，例如某些群体可能比其他群体获益更多。另一 个问题则是，可能有一些消费者即使是在没有激励措施的情况下也会购 买这些适用激励的节能产品。这时就要将激励的重点放在推动尚能工作 的老旧家电更换上，并引导政策福利流向低收入家庭等特定人群。

出清，有效提升了供给水 平。 n 消费结构优化带来的增量 在居民收入稳步提高以及消费观念转变的带动下， 居民消费不断升级， 消费结构不断改善， 服务消费成为新的消费热点。中等收入群体扩大，功能性、多 样性、个性化、定制化等需求特征趋于明显。老龄群体扩大， 医疗保健、健康养老、社区服务、休闲娱乐等银发经济空前繁荣。 n 新技术新业态带来的增量 大数据、物联网、 5G 、智能制造等新技术不断涌现、高速发展，为 需求，虽整体消费趋于保守，但据月中国 消费者信心调数据，生鲜及有机产品、预 防性健康产品、维生素及营养补充产品持 续位列前十大赢家产品类。 u 消费选择差异化趋势更明显 市场细分已成为行业共识，不同消费群体 具有相应消费偏好，随着新一代消费者成 为主体，电子商务的便利性，信息的透明 化使得消费者具有更多选择空间，出现目 标导向型消费，即真正的“ 以顾客为中 心 ”。 u 重新定义全产业要素与消 费者构建的深度链接 ，全 产业协同消费者进行协同 单向链式价值链 通过质量、性价比、 占有率提升获取高潜在消费者，满足 存量 消费群体和潜在需求 ，通过研发、规模化生产、批 发、批发 + 零 售、折扣满足需求 ，提高销售收入 ，提高 效 率并降低库存。 品牌 商品 制造 渠道 营销 零售