01 纷享销客AI（ShareAITM for CRM）产品价值主张 行业型AI 紧密融合业务智慧 • 融合行业知识与业务数据， 提供切实可行增长策略 • AI能力融入行业核心场景， 业务赋能提效无时不在 • AI加持行业BI数据洞察， 精确归因加速智能决策 可信赖AI 强化数据安全和隐私管理 • AI数据使用权限采用和 CRM业务数据一体化的权 限机制 • 严格执行AI数据零留存机 全场景业务赋能提效 • 营销智能助力精准触达， 赋能高效客户转化 • 销售智能挖掘客户价值， 促进企业智慧赢单 • 服务智能高效响应客户， 提升效率和忠诚度 纷享销客AI赋能客户管理全链经营 AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长 ShareAgent: 快速灵活构建企业AI Agent 业务助手 知识助手 研发助手 01. 业务助手搭建  用ShareAgent搭建业务智能体，捕捉对话的价值信息，自动 AI自动识别互动会话中客户相关的潜在机会、联系人、组织等  AI自动识别已有业务信息产生的新变化，比如：商机阶段变化、 预算变化等，联系人支持态度变化等  支持将新业务信息及变化的信息更新到CRM 海量信息自动提炼 互动数据按多维度呈现 ShareAI-服务场景AI产品总览 全天候智能响应，打造卓越服务体验 ShareAI 服务场景 7X24客服机器人 Agent 在线客服Agent

容 一、云网介绍 二、工业大数据建设背景及思路 三、工业大数据平台技术架构 四、工业大数据平台案例 工业大数据平台 - 数据业务逻辑 价值 客户 企业数据 机器数据 历史数据 CRM 、 ERP 数据安全 数据管理 Storm 、 Kafka 数据清洗 数据实时、批 量接入 非结构化数据 半结构化数据 数据索引 数据融 合 结构化数据 APIs 分析 处理 WEB Tablet Phone 数据 处理 层 工业设备 工业设备 工业传输协议 DATA Collector DATA Collector 网络传输协议议 ERP ERP CRM CRM OA OA 设 备 数 据 增量数据导入 增量数据导入 批量数据导入 批量数据导入 系 统 数 据 DATA AGENT DATA AGENT ETL ETL 离线计算 引擎

销服”一体化依旧是行业的长期痛点。 更深层的问题在于，汽车产业的复杂性不仅体现在物理制造上，更体现在数据链 条的碎片化。研发端的 PLM、生产端的 MES、供应链的 ERP、销售端的 DMS 与售后 的 CRM 系统各自独立运转，缺乏统一的指标标准与语义体系，使得数据难以穿透、智 能难以沉淀。企业虽“数据繁多”，却缺乏“可用数据”；虽部署了 BI 与分析工具， 却依然难以支撑实时决策。数字化转型因此陷入“系统建了很多、效能却没起来”的 式摒弃了高风险、高成本的“推倒重来式”IT 系统替换思路。我们深刻理解，车企在 多年经营中已沉淀了大量宝贵的 IT 资产，如产品生命周期管理（PLM）、制造执行 系统（MES）、企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）、TC（技术中心）系 统、DT（数字化工具）系统等。我们的理念是尊重并盘活这些现有投资，通过构建一 个统一的数据与智能层，赋能、支撑并驱动车企现有的 IT 及业务系统实现智能化升 级。在此过 的每一个环节，使其成为一个动态、闭环的运营体系。 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 数智化转型白皮书 — 48 — 图 31：PDCA 思想驱动质量管理  P (Plan/计划): 以数据中台为基础，整合来自售后 CRM 系统、车联网平台、社 交媒体的用户抱怨数据，以及来自供应链和生产线的历史质量数据。通过多维 分析，精准识别质量问题的根本原因和关键影响因素，从而制定出有数据支撑 的、可量化的改进目标。 

业务引擎的关系如左图 共享服务平台与业务引擎系统的关系 业务引擎 业务引擎 业务引擎 P64 业务 主支撑系统 服务模式 BU FSSC 信用管理 CRM/ECC 根据 BU 请求 /FSSC 主动服务 Y Y 应收记账 CRM/ECC 根据 BU 请求 /FSSC 主动服务 Y Y 账龄分析 ECC 以 FSSC 主动服务方式为主 Y 收款管理 EAS/ECC 以 FSSC 主动服务方式为主 销售结算 线下收款 资管系统 采购入库 库存管理 库存出库 工单系统 销售订单 商家结算 商家收款 销售订单 销售结算 收款信息 状态回传 状态回传 销售合同 销售订单 状态回传 CRM 合同管理 销售管理 淘宝商城 销售订单 销售收款 京东商城 销售订单 销售收款 POS 结算系统 商家结算 收取押金 供应链上单 销售合同 销售订单 公 司 间

平板 APP 移动 VR/AR 微信应用 手机网页 跨屏幕 轻量化、 角色化、 场景化 ， 互联网风格工作界面 数字化 企业 营销服务 U 订货、 U 会员商城、 友零售、 友赢客 CRM 、 渠道云、 电商通 IUAP 云平台、云市场 组织、 人员、 物料、 供应商、 客户、 科目、 账户 混合云部署 ， 融合应用 ， 灵活满足企业不同发展阶 段的 IT 需求 采购服务 友云采 ：财务核算、合并报表、应收应付、 固定资 产 • 供应链：采购管理、库存管理、存货管理 • 利润中心 ， 阿米巴 美丽田园： ERP 系统全面升级 大中台系统： 一期对接前 端 门店 CRM ； 实现全体系门店、加盟商在线要货、 订单中心、全局库存（包括 K 库） 、 对帐中心、结算中心、会员中心 成都秀域： 四阶段推进： 财务 - 供应链 - 资产 - 资 金 - 预算 - 人力

ERP APS CRM IPD+

据分散，存在信息孤岛  系统优化跟不上业务需求变化和企业扩  业务分析、决策缺乏数据支持  不符合 GxP 质量管理要求 营收快速增长 规模日渐庞大 现有 IT 系统 OA CRM …  系统 技 术框架扩展性不足  系统孤岛林立，整体集成性 不足，无法进行集团化管理  集团内关联交易、产供销协 同灯光功能缺失  。。。  对多组织、集团化管理支撑不足 某著名企业 K3 （ ERP ） ** 交流使用 7 ** 需要一套能够支撑未来持续 & 稳定 & 健康发展的平台 运营 执行 运营 管理 集团 管控 客户关系管理系统 （ CRM ） 销售费用管理 促销管理 流向管理 渠 道 管理 营销计划 活动推广 产品研发系统 （ PLM ） 产品规划及立项管理 研发项目管理 供应商门户（ SRM ） 供应商寻源 来 SAP 将与某著名企业保无缝集成，自动获取客户在某著名企业保信用信 息，并上传发货数据。 额度 账期 信用检查 规则 ** 交流使用 71 某著名企业保集成方案（示例） CRM SAP OA 客户创建 信息完善 客户创建 信息完善 客户创建 信息完善 信保通 客户 主数据 信用 主数据 限额申请 客户授信 限额批复 授信更新 接口 接口 接口 接口

自主品牌□ OEM□ ODM□ ERP MES SCADA APS WMS □ □ □ □ □ PDM □ SCM □ CRM□ 其它□ 是□ 否□ 1-2年内□ 2-5年内□ 5年以后□ 100万内□ 100-500万□ 500-1000万□

统一开放的销售接入与透明化客户报表要求  启发性的交期承诺与动态化跟踪监控  对接生产排产与执行监控预警  完善的产品追溯、物流品质跟踪 Sales & Marketing ERP MPM 集团 管控 SCM CRM MES PLM 无忧智库 无忧智库 无忧智库 无忧智库 无忧智库 通过多年的实施经验的积累， XX 针对制造业形成了自主的解决方 案，为用户提供更加优质的信息化服务 车辆实验所 研发数据 数字化运营管理体系 ERP 系统 销售管理 项目管理 生产管理 采购管理 质量管理 库存管理 财务管理 设备管理 SRM 系统 供应商管理 采购寻源 供应协同 供应评估 CRM 系统 营销商机 销售管理 售后服务 经销商管理 数字化研发工程体系 PDM 系统 零部件目录 EBOM MBOM 研发管理 CAPP 系统 产线规划 工序管理 工艺路线 质量工程 订单管理 投诉 , 退货 品牌管理 市场分析 线索管理 质量工程 市场与商机管理 销售管理 业务活动管理 服务管理 决策分析 电子商务 CRM 客 户 关 系 管 理 企业绩效管理 / 商业智能 / 决策支持系统 BI 流程 管理 统一 登录 工作 流审批 报表 查询 文档 管理 OA 无忧智库 无忧智库 无忧智库

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