数据分析模型 政策制定 政策找人 需求热力图 一人一档建立老人 涉老服务档案，基 于大数据分析模型， 个性化服务 全屋智能化家具——个性化需求定制 多形态语音呼叫 多种类健康监管 多场景安全监测 智能语音提醒 语音呼叫 政策指引 政策法规 国务院办公厅关于建立健全养老服务综合监管制度促进养老服 务高质量发展的意见 建立健全养老服务综合监管制度，明确监管重点，加强质量安全监管、从 社区养老服务端 异常预警 视频监控 烟感报警 水浸报警 防盗报警Ċ Ċ 智能床垫 床头呼叫机 紧急呼叫 GPS定位 生活服务平 台 家 属 端 60岁及以上老年人 居家养老服务 血压仪 血氧仪 血糖仪 智能手环 血脂监测 仪 心电监测 仪Ċ Ċ 健康监测 安防报警 一键呼叫 服务预约 生活服务平台 护理/用餐等服务预约 服 务 订 单 处 理 紧 急 救 社区养老服务端 异常预警 视频监控 烟感报警 水浸报警 防盗报警Ċ Ċ 智能床垫 床头呼叫机 紧急呼叫 GPS定位 生活服务平 台 家 属 端 60岁及以上老年人 居家养老服务 血压仪 血氧仪 血糖仪 智能手环 血脂监测 仪 心电监测 仪Ċ Ċ 健康监测 安防报警 一键呼叫 服务预约 生活服务平台 护理/用餐等服务预约 服 务 订 单 处 理 紧 急 救

实现园区内的视频监控，并实现与定位系统的 报警联动。 视频监控系统 09 实现园区的无线覆盖，为工作人员、外来人员、 老人上网以及设备数据传输提供信息通道 无线网络覆盖设备 10 实现老人床头到护士、护理院的呼叫和对讲功 能 医护对讲系统 11 通过智能居家的设备，提升老年人的居家生活 品质。 智能家居系统 12 内部管理信息化 安全防护智能化 业务处理现代化 安全生产高效化 为老服务多元化 监测呼吸率 \ 监测心率  记录在床 / 离床、离床次数、离床时间统计  探知体动状态及持续体动时间超限报警  探知离床时间超限未回等异常状态及报警  呼吸、心率等生命体征异常状态报警、呼叫功能  检测尿湿状态并报警  翻身记录、护理提醒  睡眠质量分析 智慧养老机构管理服务系统 - 定位预警系统架构 管理后台为养老院提供监控大屏、老人实时定 位、老人历史轨迹查询、一键呼救、滞留报警、 播音室 室外分区 1 双向对讲 分控室 网络线 音频线 喇叭线 吸顶喇叭 壁挂音箱 室内音柱 分区 3 机柜式 IP 网络终端 功放 紧急求助 1/ 通话模式  双向免提通话 呼叫接通后，立即以免提方式全双工实时语音通话， 并有回声消除功能。  双向耳麦通话 可外接耳机麦克风，适用于高噪音环境或不希望影 响他人时通话。 2/ 录音管理 3/ 对讲方式  一键求助对讲

生态养老闭环服务。 平台为广大中老年人提供 8 大类 300 多项服务内容 ， 配套 9 大系列 1000 多种适老产 品。各类老人只要按一下呼叫器 ， 或上微信（小程序） 、 点 APP ， 或拨打客服热线 ， 呼叫中心将提供 24 小时守候式的统一受理、 实时调度、 安排下单给附近的企业上门服 务 ，让广大老人尽享足不出户、 高效快捷的品质生活！ 傻瓜式应用 符合老人使用习惯 ，傻瓜式操作， 没有复杂的选择及流程 ，将繁复 的功能、 需求交给系统平台分析 计算。 三 . 统一调度服务管理总平 台 智慧居家养老民政监管平台 智慧养老呼叫系统 养老大数据平台 社会服务联盟管理系统 APP 、 小程序 ” 五维一体“ 统一服务管理总平台 总平台 老人数量及基础信息 服务工单、 时长 服务质量及评价 扣款及结算 服务机构情况 ，每季度可自动形成阶段性汇报。 老人统计、流动统计 老人出入统计、床位统计 入住率统计 床位使用情况 服务跟踪处理 多种呼叫方式 1 、 24 小时呼叫服务系统 新呼叫受理 服务商匹配 1 、 24 小时呼叫服务系统 老人及亲属信息 来电弹屏 生活帮助 诉求流转 商品订购 紧急求助 主动关怀 老人回访 呼叫受理 老人诉求 2 、 GIS 空间地理系统 服务人员轨迹 可视化数据报表 对获取的数据进行分析、

应用智能化 护理精细化 系统集成化 生活便捷化 智慧平台建设理念 智慧养老综合服务平台基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术， 实现对养老集团企业、养老服务运营侧（机 构、社区、驿站、呼叫中心等） 、用户侧（老人、子女） 、服务侧（家政、物业、餐饮等第三方服务商） 、监管侧（管理者、政 府） 提供全方位的技术赋能， 联动机构养老、社区养老、居家养老三种服务模式。既为信息化养老提供了服务载体， 2.19 应用系统 - 养老服务（社区养老综合处理中心） 呼叫中心可提供多种方式全天候为老年人提供 “助行” “助医” “助餐” “助亲” “助购” “助急” “乐” “助游” “资 讯”“健康” “安全” “定位”、 “床位预订”等综合服务。 老人拨通热线电话或是进行一键求助 ， 呼叫中心系统将会电弹屏， 坐席人 员根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单 ，还是商品订购 ，还是紧急救助类工单。 ，还是紧急救助类工单。 系统设置的主动去电关怀计划， 可由坐席人员使用呼叫中心一键外呼执行。 还可对所有的工单进行一键外呼回访 服务商家 派 单 服务人员 /其他监护人 社区养老综 合处理中心 商品订购 用药提醒 生日祝福 生活服务 体检提醒 节日问候 预约挂号 紧急救助 走访计划 上门服务 子女 老人 养老服务（助餐服务） 自助餐服务由商家提供 ， 商家可以进行菜品的管理

大屏幕系统..........................................................................................92 6.6.3 呼叫中心系统............................................................................................... 电源分流和备份，模块的热插拔维护。主干设备的系统模 块，如控制模块、交换模块、电源模块等应支持 1:1 冗余备 份。能提供持续网络运行的能力，即使在管理模块发生故 障的情况下也是一样。所有的用户数据流，包括语音呼叫 等多媒体应用，都被保留，用户的生产效率不受任何影响 实现运营级可用性，不存在“单点故障”。 安全性：景区网络设计应具有良好的安全性考虑，通 过各种网络安全措施，确保对网络资源的访问实现有效的 造成部分区域无线信号覆盖不完全的情况，可以采用增加 野外型数字基站或车载台作为补充。 3、通信区组呼、同播组呼规划：按各景区或部门来分 组，每个景区或部门用户为一个组，通话只限定在每个组 内，不同的组之间无法进行呼叫通话。同时在指挥调度中 心，系统管理员可进行同播组配置，在紧急情况下，可将 各个分公司组加入到通播组中，从而实现组和组之间互通。 100 4、终端漫游规划：各终端全区自动漫游。 5、频点规划:

内机即发出和弦振铃声，同时将 来访 者图像传至室内机可视模块。 提起话 筒即可通话。 n 来访者、住户与管理中心通话： 来访 者通过门口机，可呼叫住户与管理 中 心，实现双向对讲。 n 访客通过安装在 1F 或者 -1F 的可视对 讲 门口主机呼叫住户，住户通过室内机确 认访客身份后进行开锁，开锁的同时输 出楼层信息至门禁 / 电梯系统。 Part 2 人行 架空层 单元出入口 内机即发出和弦振铃声，同时将 来访 者图像传至室内机可视模块。 提起话 筒即可通话。 n 来访者、住户与管理中心通话： 来访 者通过门口机，可呼叫住户与管理 中 心，实现双向对讲。 n 访客通过安装在 1F 或者 -1F 的可视对 讲 门口主机呼叫住户，住户通过室内机确 认访客身份后进行开锁，开锁的同时输 出楼层信息至门禁 / 电梯系统。 地下一、二层 单元出入口 Part 内机即发出和弦振铃声，同时将 来访 者图像传至室内机可视模块。 提起话 筒即可通话。 n 来访者、住户与管理中心通话： 来访 者通过门口机，可呼叫住户与管理 中 心，实现双向对讲。 n 访客通过安装在 1F 或者 -1F 的可视对 讲 门口主机呼叫住户，住户通过室内机确 认访客身份后进行开锁，开锁的同时输 出楼层信息至门禁 / 电梯系统。 Part 3 车行 架空层 单元出入口

性化康复计划。 2 、到时间该吃药了，能够对老 人进行有效的提醒。 3 、根据身体状况，定期给老人 提供饮食、运动等方便的建议 4 、子女可以方便的了解到老人 的身体状况 1 、老年人可通过一键呼叫管理 中心，快捷的得到帮助，能够 方便地给子女拨打电话。 2 、老年人出现意外情况时，及 时通知管理中心进行相应处 理。 3 、子女方便的给老年人购买商 品或者服务。 4 、管理中心能够方便地对机构 、管理中心能够方便地对机构 进行管理 第二部分 系统介绍 智慧物联整体解决方案服务商 智慧养老整体解决方案提供商 安全监护、绿色环保、智能宜老 的 智慧养老智能化整体解决方案 无线人员定位求助系统 呼叫求助报警系统 智能”一卡通“系统 视频监控看护系统 生命体征监测系统 智慧养老 解决方案 智慧养老 解决方案 自助健康管理系统 不活动监测 … … 配套建议 养老院运营管理平台软件 智慧养老整体解决方案提供商 智慧养老整体解决方案提供商 系统构成 • 养老院无线报警是针对养老院的特点定制开发的，符合老人看 护特点的一套系统 • 报警类型：主动式 + 被动式 • 主动式是指老人主动触发的呼叫求助，包括有线 + 无线 • 被动式是指基于养老院安全管理需要设定的、自动触发的报警机制，如 走丢报警、离床超时报警、越界报警等 智慧养老整体解决方案提供商 系统功能 • 老人主动报警

国务院印发《关于加快发展养老服务业的 若干意见》，对加快发展养老服务业进行 了系统安排和全面部署 养老、医疗、服务三方面相互衔接： 建设统一的养老服务信息平台，完善老年 人的信息数据库。 建立智能化呼叫救助服务，电子保姆系 统、居家养老和家政服务系统以及老人健 康远程监控等系统。 国内养老形态分析 • 指为老年人提供饮食起 居、清洁卫生、生活护 理、健康管理和文体娱乐 活动等综合性服务的机 构，直接为老人提供养老 确保其间信息互 通、协同联动。 六 维 养 老 平 台 整 体 架 构 政府机构（包括协 会） 云服务管理平台 养老信息平台 协同通信系统 生活服务中心 文化活动中心 养老机构 服务中心（呼叫中心等） 监护 管理 系统 信息 管理 系统 服务 管理 系统 主动 关怀 系统 大健 康服 务系 统 志愿 者管 理系 统 （移动）客户端 安康需求 生活需求 社会需求 老年人需求维度 各类信息 动态管理 三维需求解决 三维实施载体 六维养老概述 背景 01 02 03 04 三维实施载体的搭建 社 区 机 构 网 络 搭建养老综合信息及 服务平台 搭建包括呼叫中心、 配送中心、养老服务 中心在内的服务网 政府机构与养老机构的信息 管理 整合各类信息及服务资 源，形成共享互通的物 联网 社区老人文化活动中心，包 括棋牌室、健身房、戏曲舞 蹈班、电影院

设备运行情况 信息快捷查看 物业运维成本 业务需求 应用管理 & 技术实现 方案要求 对象 社区居民、 租客、 外来访客 进门方式 简单快捷 服务，投诉 一键呼叫 物业，住户 ，邻里圈 人脸开门 APP 开门 呼叫转移 指纹开门 人证比对 信息发布 一键报修 社区 O2O 视频 车牌 人脸 指纹 身份证 APP 大数据 智慧应用 安全、便捷、 体验 生成二维码，二维码可 开启出入口大门、单元门 APP 实时查看对应设备视频 手机 APP 一建呼叫物业中心，语 音通 话 ，可远程开门。 手机蓝牙开门，小区入口、单元门无 需刷卡 门口机呼叫室内机，无人接听， 呼叫转移至 APP 二维码开门 呼叫转移 蓝牙开门 视频广场 APP 远程开门 访客二维码开门 呼叫物业中心 远程视频实时查看、远程开门功能、 语音对讲功能 通 话记 录、开门记录、报警记录

应用智能化 护理精细化 系统集成化 生活便捷化 智慧平台建设理念 智慧养老综合服务平台基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术， 实现对养老集团企业、养老服务运营侧（机 构、社区、驿站、呼叫中心等） 、用户侧（老人、子女） 、服务侧（家政、物业、餐饮等第三方服务商） 、监管侧（管理者、政 府） 提供全方位的技术赋能， 联动机构养老、社区养老、居家养老三种服务模式。既为信息化养老提供了服务载体， 2.19 应用系统 - 养老服务（社区养老综合处理中心） 呼叫中心可提供多种方式全天候为老年人提供 “助行” “助医” “助餐” “助亲” “助购” “助急” “乐” “助游” “资 讯”“健康” “安全” “定位”、 “床位预订”等综合服务。 老人拨通热线电话或是进行一键求助 ， 呼叫中心系统将会电弹屏， 坐席人 员根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单 ，还是商品订购 ，还是紧急救助类工单。 ，还是紧急救助类工单。 系统设置的主动去电关怀计划， 可由坐席人员使用呼叫中心一键外呼执行。 还可对所有的工单进行一键外呼回访 服务商家 派 单 服务人员 /其他监护人 社区养老综 合处理中心 商品订购 用药提醒 生日祝福 生活服务 体检提醒 节日问候 预约挂号 紧急救助 走访计划 上门服务 子女 老人 养老服务（助餐服务） 自助餐服务由商家提供 ， 商家可以进行菜品的管理