面向客户成效 ，满足客 户不断提升的期望 第 1 章 简化商业模式 第 2 章 洞察客户价值 第 3 章 精益切片转型 第 4 章 度量与决策 第 5 章 工作与度量标准对 齐 第 6 章 透明与可视化 主要内容 第二部分 数据驱动决策 ，打造高响 应力组织 第 7 章 组织约 束 第 8 章 职能约 束 第 9 章 数据决 策 PART 0 1 面向客户成效 ， 满足客户不断提升的期望 在业务战略和技术上的转型工作既 昂贵又复杂 ，大规模转型难以执行 现有的组织架构、预算和思维方式 会成为障碍 ，需转型引擎和执行规 范 ，使得价值能从组织传达给客户 围绕职能和系统构建的部门或团队 ， 其目标与客户成效不一致 难以定义和度量客户价值 ， 数字技术很难驱动持续改进 领导者需坚守转型路线的勇气 ， 并为可持续变革做出必要的转变 缺乏可见性和透明度 ，难以 促进和鼓励真正意义的变革 确定组织的简化模式 标 以客户为中 心 ，调整简 化商业模式 ， 关注五个领 域 把业务存在的原因和给客户带来 的价值放到组织战略中来考虑 使组织、 团队、架构、决 策和资金与客户成效保持一 致 采用渐进式的方法来推动 成效实现 建立透明且可视化的系统 明确度量的对象和目的 要点一 简化业务战略 ，以客户价值 为中心而不是内部利益为中心 ，将通过提高透明度和可视化 来 改进决策 要点二

业技术中心、广东省工业设 计中心等荣誉。 2024 年 12 月，被市工信局认定为智能工厂。 智能工厂 产线 DT 减低 20% 劳动生产率提高 170.9% 单位人时产能提高 25% 成效 在线运行监测 01 基于 MES 系统、Andon 系统、上位机，通过设备联网及条码过站扫描，实现对 标识、生产任务信息、生产效率、物料等 4 大类生产数据进行实时采集，并实时在 “奥海精益生产平台”上更新。 生产过程信息不及时流通 存在“信息孤岛” 生产协同管控不足 07 08 难以对繁多的物料、 产品进行精细化管理 痛点 解决 方案 应用场景 单位生产成本降低 34.43 % 单位能耗降低 9.18% 成效 仓储数字化管理 02 通过 WMS 系统，结合条码应用，实现原材料、半成品、成品等自动出入库管理； 基于 WMS 与 ERP、MES 系统集成，应用 AGV，实现生产计划物料的精准配送。依 系统同步显示入库总量、装配入库、外 协入库等指标，实现可视化。 年度库存大数据界面 车间现场 AGV 小车及智能配送交通图 痛点 解决 方案 应用场景 产品不良率同比降低 52.11% 成效 质量精准追溯 03 通过条码技术设定物料、半成品、 成品及其生产工序 / 站位条码标签，使 各个生产工序能通过扫码识别，并上传 至 MES 系统，形成实时数据信息；通 过 MES 扫描查询条码，能对物料料盘

运营管理[5]：应用信息系统，对采购、销售、库存、 财务和人力资源等进行管理，实现经营数据精准核算和绩效 指标量化评估。 （二）建设成效 1. 参考《智能工厂建设关键绩效指标参考》（附 1）、 T/CAMS182-2024《智能制造效能通用评测方法》，评估智 3 能工厂建设成效，主要技术经济指标应高于省（区、市）同 行业平均水平。 三、先进级智能工厂 提升数字化网络化集成能力，面向智能制造典型场景广 集 成贯通，应用智能化管理工具，实现成本有效管控、订单及 时交付、绩效指标动态评估等，开展供应链数字化管理。 （二）建设成效 1. 参考《智能工厂建设关键绩效指标参考》（附 1）、 T/CAMS182-2024《智能制造效能通用评测方法》，评估智 能工厂建设成效，主要技术经济指标应处于省（区、市）同 行业领先水平。 2. 在省（区、市）同行业起到引领带动作用。 四、卓越级智能工厂 准识别和敏捷响应、全厂资源协同优化、产品增值服务、设 计生产服务闭环优化、智能化决策支持等，推进供应链上下 游“链式”协同。 （二）建设成效 6 1. 参考《智能工厂建设关键绩效指标参考》（附 1）、 T/CAMS182-2024《智能制造效能通用评测方法》，评估智 能工厂建设成效，主要技术经济指标应处于国内同行业领先 水平。 2. 在国内同行业起到引领带动作用，带动供应链上下游 协同开展数智化升级。

济增长对GDP增长的贡献率达66.45%，数字经济有效支撑经济稳增长。1 我国数字经济的快速发展其实是数千万企业数字化发展的体现。我国在各个行业 涌现出众多数字化发展领军企业，在数字化发展方面取得显著成效。不可忽视的是， 我国仍有大量企业处于数字化发展初期，缺乏实践路径指引，存在不敢转、不会转的 情况。为此，作为国内计算机学科和技术人才高地，中国计算机学会（简称CCF）自 2023年启动企业数 产学研交流学 习、共同推动数字经济高质量发展。 本次案例评选为第二届评选，自2024年8月启动以来，经历了线上征集、案例初 筛、分部会评、组委会格式审查、总部会评等阶段，评选出四十个特点鲜明、成效显 著，具借鉴意义的数字化发展典型案例。本案例集将其中二十八个典型案例进行汇 编，供广大读者交流学习。 1数据来源：“去年中国数字经济规模达53.9万亿元“，人民网，2024-08-28 http://finance 流程与业务逻辑， 整合、优化和封装各业务条线通用业务能力和标准化组件，形成可复 用的业务组件和场景，从而构建面向供应链业务运营的业务中台，避 免重复造轮子，实现快速复用。 中台化技术 应用成效 项目从核心企业准入开始，到项目立项、合作方案设计，方案审批，直至授信 申请、贷前、贷中、贷后整个流程，构建产融业务的作业中台，形成了中台化的作 业模式。新一代供应链金融平台在建设过程中结合互联网思维，实现全部线上化、

签订业务受理协议和云值守运营协议； 3. 收集门店相关的用于支付开通和运营相关的信息材料。 4. 确定实施方案并发货预约安装。 5. 确认收货并安装调试、验收、交付及上线运营。 二、产品成效 十足集团名下便利店通过 AI 无人值守，合同签约覆盖 4500 家门店，目已前实现 189 家门 店 24 小时营业，提高了营业额及收入。以目前试点数据统计推算，便利店改造 4500 家，7 供机制保障。 3.推广落地。五一前期组织开展全集团范围的专项培训，统一标准，上线前完成所有人 员配置与物料布设，确保系统五一期间顺利上线。 三、成果与价值 系统上线后成效显著，自 5 月上线四个月时间，已收获真实客户反馈 438 条，并催生 具体运营优化。一是效率提升。平均响应时间从小时级缩短至 15 分钟内，处理效率提升 50% 以上，客户满意度达 95%。二 门店级维护楼层、营业、停车、促销；专柜级聚焦 商品、库存、活动、订单，既自上而下 继承，又自下而上补充。知识维护支持 word、EXCLE、PDF 等多种格式文件批量导入及 Web 可视化实时编辑，秒级生效。 三、案例成效 鲁商生活 App 与小程序 100%入口接入，零售 130 余家百货、170 余家超市及 500+POP 品 牌共 2.3 万个专柜/店铺同步上线，智能客服接待率达 76%，问题直接解决率 43%，夜间及

10%，不仅大幅降低运输成本，更有效减少 了物流行业在运输过程中的碳排放，实现了经济与环境保护 的双重效益。 三、取得的主要成效 智能调度大脑已规模化赋能快消、汽车、医药等 10 余 个国民经济关键行业，成为物流业统筹绿色低碳转型与产业 链安全可控的核心数字基础设施。成效聚焦三大协同维度： （一）绿色化与供应链韧性深度协同 一是动态优化保障产业链安全。面对极端天气、交通管 制等突发扰动，系统通过分钟级交通事件感知与动态调度， 能包装方案。 （四）包装标准研究。通过路谱研究、通用大数据、行 业化安全检测等数据库的建立，实现京东物流的可量化物流 标准建设，为行业标准、国家标准建设提供包装数据支撑。 三、取得的主要成效 京东物流绿色包装实验室针对包装实施全生命周期管 理策略，遵循“5R”原则，以“减量、复用、降解”为核心， 通过创新材料应用和工艺改进，精准化、实时化、可视化管 控流转环节，提升包装使用效率，减少废弃物产生。 元宇宙、数字订单共享经济平台等。 （三）以资本为纽带，带动更多中小企业实施数字化绿 色化转型。成立创业基金，为前沿创新项目进行投资，中小 企业突出贡献进行市场化奖励，为政府解决招商难、落地难、 兑现难。 三、取得的主要成效 集团平台目前拥有 1200 多项知识产权、57 个商标、26 — 16 — 个专利、6 个国家级众创空间孵化器、6 个国家级示范平台 和基地、16 个国家高新技术企业，全国孵化面积累计 120

、业务人员等；是否成立了专门的组织 / 团队来落地人力资源数字化战略。 角色职能 8% 参与人力资源数字化的角色 / 部门的职能清晰程度以及协作程度（组织的职能及相关方是否清晰）。 转型成效 5% 人力资源数字化对企业效率的提升程度（组织是否已经取得初步的成效）。 机制 7% 是否有明确的人力资源数字化转型推进步骤；在人力资源数字化过程中是否形成可复制、可推广的经验，是否沉淀出转型方法论。 工具 8% 人力资源数字化 分析数据并提供数字化发展规划 参与群体的职能规定、考核机制仍在建设中 没有职能规定，未设考核机制 转型成效 成效显著，改变企业的工作方式，提升各部门协同 效率，带动企业整体业务效率的提升 成效比较明显，代替了“选、用、育、评、 留”环节中大部分低效重复的工作 成效一般，代替了部分低效重复的工作 不见明显成效 Process 流程 （ 30% ） 机制 具备可实践的方法论，人力资源数字化转型推进步 、业务人员等，但未成立了专门的组织 / 团队来落地人力资源数字化战略。 角色职能 1 参与人力资源数字化的角色 / 部门的职能分工不够清晰， IT 与 HR 协作程度较高。 转型成效 2.5 人力资源数字化对企业效率的提升程度较低，组织尚未取得明显的成效。 Process 流程 （ 30% ） 机制 2 缺乏明确的人力资源数字化转型推进步骤，在人力资源数字化过程中尚未形成可复制、可推广的经验，尚未沉淀出转

共 162 页 务能力和服务效果评估，总结促进中心建设成效并做好宣传推介， 组织经验交流并发布典型案例；依托制造业数字化转型综合信息 服务平台，建立需求发布响应和效果反馈评价机制，动态优化促 进中心体系，提升赋能数字化转型成效。地方工信主管部门定期 组织促进中心开展自评估，加强常态化工作协同、业务指导和跟 踪问效，做好经验成效总结。 第 11 页 共 162 页 实施，深度介入外包开发过程，强化过程监督、质量管 控和知识产权保护，推动数字化项目与企业业务更好适 配融合，充分运用新一代信息技术提高精益管理能力、 提升运营效率，不断优化数字化转型实施效果。 (三)开展成效评估 企业以经营目标改善和业务流程优化为导向，开展 转型绩效评价，聚焦营收增长率、利润率、研发周期、 生产运营效率、库存周转率、客户满意度等指标，梳理 总结转型目标达成情况，提出优化改进方向。开展数字 水平等指标，梳理总结存在的问题，提出改进措施。成 效评估可采用自评估或第三方评价等方式，企业参与评 估人员应涵盖企业管理者、各业务部门责任人以及一线 技术工人。 (四)推进迭代优化 企业根据数字化成效评估结果，针对转型实施中的 短板和不足，迭代解决方案版本，强化安全防护，优化 实施效果。立足自身战略定位和业务发展方向，进一步 第 15 页 共 162 页 制定下阶段数字化转型目标和任务，统筹推进场景数字

一、样本分析、工具及方法说明 577份调研问卷样本分析 二、酒店业技术投入、数字化目标与挑战 行业技术投入意愿高位企稳，效能差距固化 三、2026年中国酒店业数字化转型十大洞察 技术投入成效：整体稳步提升，企业间差距持续拉大 线上预订量重回行业数字化目标首位 以数字化重塑单店模型打造新型核心竞争力 系统建设较完善，但新技术场景创新价值有待释放 战略、业务、技术、能力四位一体是数字化转型成功的重要前提 、首旅如家酒店集团、格兰云天酒店 集团、尊茂酒店集团、红树林文旅运营管理集团、保利商旅酒店管理有限公司、上海阿纳迪酒店（排名不分先后） 的9位数字化专家作为本次报告的专家委员会成员，也贡献了诸多成效显著的数字化实践，以及颇具价值和前瞻性 的见解。 报告由中国旅游饭店业协会和石基信息作为主要发布方，联合山东省旅游饭店协会、湖南省旅游饭店协会、辽宁 省旅游饭店业协会、深圳市酒店业商会、 的分化正在加速。 酒店业数字化目标、技术投入与挑战 领先型企业之所以投入意愿更强，一方面源于其更充足的技术投资预算和更大的企业体量，另一方面则是因为其客 源基数大，技术投入的成效更易通过规模化使用得以量化体现，形成 “投入 - 成效 - 再投入” 的正向循环。 HT《2026 年酒店业技术研究报告》显示，欧美国家的酒店技术预算平均占总收入的 4.25%，而国内则在 1%～ 3% 左右（不含人工成本）

雅迪在研发体系中引入 “IPD 智能项目助手”。该助手可自动基于员工画像实现项目成员的 智能匹配，实时生成动态资源分析报告，并基于历史数据主动推送高频风险点及应对建议， 将事后复盘转变为事前预判。 成效价值 AI 能力的介入协助雅迪减少了约 40% 的资源浪费，并节省了 42% 的重复性工作工时。这一 变革不仅大幅提升了管理精度，更将研发精力和 PMO 的职责核心从繁琐的流程维护中释放出 来 作流”， 实现了从“人工驱动”向“智能编排”的效能跃迁。 典型实践：昆仑数智 应用挑战 能源行业的复杂性对研发模式提出了严峻挑战。资源错配，资源分配缺乏前置指引，高度 依赖后置人工审查，造成效能冗余；交付承压，需求澄清链路长、反复多，难以满足高时 效性要求；资产断层，过程资料与最终成果脱节，缺乏工具化手段实现资产的自动转化。 解决方案 依托大模型能力开发多场景 AI 插件。 计划阶段：利用“AI 计划阶段：利用“AI 检查”自动审计逻辑冲突并给出调优建议。 开发阶段：引入“昆仑小智”机器人自主对话完成需求澄清与分析。 验证和发布阶段：定向推送关键进展与风险，快捷生成并沉淀项目过程资产。 成效价值 借助 AI 自动化接管研发项目的“前置拦截”与“过程沉淀”。通过自动审计逻辑冲突，有 效规避无效工时损耗；需求澄清由多轮会议缩减为即时对话与标准输出，降低信息折损； 通过资产的高效沉淀，大幅减少了人工二次加工的重复性劳动。