零售行业会员中台解决方案 1 业务解决方案 2 技术解决方案 3 实施交付 目 录 4 案例介绍 01 业务解决方案 ** 业务理解 总部：香港 全球知名国际保健美容零售商 12 个品牌 15000 家商店 3900 家门店 470 个城市 9000 万 会员 ** 在中国内地： ** 业务理解 自有品牌睿致肌 新品牌 Beauty Boutique 月初，开设两家门店， 7-10 月试运行 【会员系统诉求】 • 7-10 月，需支持纳新 + 开卡入会 + 积分； • 11 月，需完成支持会员销分； • 同时需满足业务会员运营调整的诉求，如视市场情 况考虑是否做调整例如入会门槛 / Tier 等 目前已经有自有公众号在运营，但会员体系尚未完善 【会员系统诉求】 • 6 月底，需支持纳新 + 开卡入会 + 积分 + 会员等级 需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用 需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用 品牌会员打造： 1 、 ** 集团统一的会员管控，但同时允许品牌有相对独立的会员运营方式 2 、新品牌的接入，需要成熟的信息技术支撑来辅助业务快速落地 3 、品牌会员个性化打造，不同品牌可构建自己的等级和权益体系 会员中台需要支撑多品牌多渠道的会员玩法 会 员 中 台 会 员 信 息 会 员 积 分 会 员 管 理 会 员 权 益 会 员 动 二 态 维 码 WUID

门店配送 线下自提 互动 交易 服务 门店自提 智能推荐 门店发货 ...... 线 上 终 端 会员服务 POS 收银 扫码购 门店助手 直营 + 加盟 实体门店 构建新零售线上线下 一体化的商品与服务体验 全渠道路由 顾客 线上下单 商品推荐 会员服务 会员关怀 会员特权 微商城 / 小程序 / 第三方电商等 叁拾加数字化平台整体架构 顾客 触点 前台 线上 O2O 营销 CDP 洞察评估 商品管理 品牌运营平台（子公司） 交易管理 会员管理 活动管理 采购管理 采配销平台 销售管理 库存管理 财务结算 任务管理 门店管家平台 交易管理 业绩管理 素材管理 供应商 管理 智慧采购平台 B2B 交 易平台 质检平台 供应链 金融 数 字 中 台 商品域 库存域 会员域 交易域 活动域 品牌域 资金域 用户中心 权限中心 商品中心 价格中心 心 能 力 第一期 全渠道销售一体化 门店管家平台 会员数据平台 自动化营销平台 洞察评估平台 第二期 数字营销智能化 第三期 产业协同数字化 采配销协同平台 采购平台 智能分析 B2B 商城 促销管理 用户中心 会员管理 商品中心 库存中心 订单中心 促销中心 会员中心 支付中心 消息中心 组织中心 会员中心 营销中心 资源中心 标签中心 客户数据 中心 数据运营

配货、批发、零售的单据中选择商品的该规格， 及此规格是否是商品的默认规格 一品多规格的管理 一品多码的管理  可管理不同规格的条码，即大小包装的条码  不同的条码可以设定不同的零售价、会员价  条码类型可设为普通条码、数量条码、金额条码、 数量金额条码、金额数量条码  一个商品编码对应多个条码，但一个条码只能对 应一个商品编码 13 商品经营相关属性的便捷设置与查询示例 支持单日限量、整体限量、普通会员或 VIP 顾客类型不同限量 总额促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 N 元，即获取赠品或价格优惠 总量促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 X 件，即获取赠品或价格优惠 抽 奖 购买商品满一定金额，或购买指定商品，可或抽奖机会，奖品可分为等个等级 会员促销 设置多种促销方式与会员折扣之间的关系，如会员在 7 折基础上再享受 95 折 增值服务项目可大致分为两类： 1 、充值缴费服务 • 水、电、煤气费等公共事业费的代缴费 • E-POS 、 E 票联、移动空中充值 • 支付宝充值、支付宝定单代付业务 • 深圳通、羊城通等非接卡充值、会员积 分卡磁条卡充值 • 邮政代交汽车年费、交通违章罚款等代 缴费 2 、代收发服务 • 快递业务、包裹邮寄业务 • 预购业务（如快乐购代订服务） 拓展增值服务的价值和作用 创新企业的 盈利模式

1 、 多元化经营 2 、 协同经营管理 3 、 集中化管理 4 、 风险管理 内部深化 集团化 精细化 资本市场 传统美业转型新美业 产业集团化 业务 特点 管理 观注点 外部 会员管理 门店管 理 集团管控 集中财务： 财务集中核算， 实时准确核算收入 、 成本 、 费用； 高效资金池 集中人力： 合理规划劳动力资源， 提高全员劳动效率， 、 库存数据标准和业务规范， 实现全生命周期管理 。 降本 增效 实现营销一体化， 针对金 融等特殊渠道的客户开发转化， 整合线上线下， 线上引流， 线下消费 融合生美连锁医美会员管理， 整合会员行为数据， 实现会 员精准营销，会籍全闭环管 理 建立全集团下院区 / 门店网络化 管理 服务信息全程记录 、 追溯 美容项目提成， 成本精细计算 美业集团企业信息化平台建设目标 开发平 台 信用体系 安全体 系 微会员平台 入口 内容管理 会员奖励 优惠卡卷 全员营销 消息群发 精准营销 营销规则 营销分析 会员统一管理 会员信息 会员服务 会员 营销 会员 一体化平台 美业信息化整体规划应用架构 成本核算 门店运营 会员运营 集团管理 会籍档案 会员等级 积分规则 积分明细

本书亮 点 夏军 车享集团前任副总裁 企业要想实现可持续的业绩增长 ， 就一定要转变自身的商业思 维模式 ， 灵活运用移动互联网、 大数据、 社交媒体等技术和手 段 ， 构建服务会员全生命周期的整体运营体系 。 而相关的理 论、 方法、实践 ，你在本书中都能找到。 叶莉萍 高端连锁 SPA 会所 1855 创始 人 当企业的某月业绩突然下滑时 ， 运用书中的逻辑 ， 我们就可以 ，让哪些客户增长是最有效的。 朱强 连锁餐饮品牌耶里夏丽总经理 本书结合了胡兴民博士多年的商业实战经验和数字营销理论， 提出了新商业模式下客户全生命周期的深度整合营销 ， 并巧妙 地结合了会员制度理念与现代营销方法。 书中的内容给迷茫中 的我们指明了方向 蒋炯文 中欧国际工商学院教授 《营销 5.0 》是胡兴民博士及其团队多年来对 “理论—实践—再 理论—再实践 ”这一框架进行充分的锤炼、 企业主管以及市场营销的负责人深入研究。 相信这本书一定会 为读者提供很多商业上的指引。 郁瑞芬 来伊份联合创始人 整合大数据 ， 充分发挥社交媒体效能 ， 多渠道营销、 裂变、 交 易 ， 对会员进行全生命周期管理。 将每个课题都串联在一起 ， 就构成了后互联网时代企业营销战略与实施的闭环思路。 0 名家推 荐 结合数字化时代的营销困境 梳理出融合 大数据、人工智能 移动营销、社群营销等

埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 17 数字化方案的执行路径 数字化方案关键点 竞品 分析 客户群 分析 第三方 电商 旗舰店 建立 互动站点 自建 电商 建立 O2O 会员管理 Tmall 代运营 CRM OMS 大数据 分析 站外 引源 站内 引源 A B C D E F F A G H 18 数字化方案的执行路径：涉及的产品及服务 数字化方案关键点 ECRM 积分商城 会员中心 线下门店 数据打通 访问流量与交易流量沉淀为 会员与积分数据 1 4 线上促销活动 引流线下门店 【 关键点 1 】 .(1)Tmall 等第三方商城购 买的流量需要转化为企业数字资产，而不 是一次性消费，通过订单总线将会员订单 沉淀到 ECRM 系统中，有效拉动 Tmall 等 流量转化为企业会员；并形成有效积分， 为会员忠诚度管理奠定重要基础； 为会员忠诚度管理奠定重要基础； (2) 与数字媒体对接 , 将访问流量转化为会 员 【 关键点 2 】 . 通过 Tmall 等线上 销售数据，在地区、品类、会员分 类、客单价等维度的分析： (1) 为会员细分提供 , 行为数据支持 (2) 为线下门店在品类陈列、促销活 动、交叉销售、价格指导等方面提 供数据支持 【关键点 3 】 .(1) 线下门 店的海量销售数据分析， 支持线上打造爆款、商品 位置陈列、组合销售、线

酒店营销管理系统（主要功能模块） 营销活动 管理 用户喜好 分析 会员中心 合作企业 关系 报表中心 精准营销 推送 资料设置 大 模块 软件系统三： 酒店营销管理系统（功能示意： 会员中心） 会员详情 账务信息 短信通知 显示酒店会员的详细信息 会员充值、积分调整和兑换的账务信息 会员充值或消费等账务变化时，可有短信通知（属选配功能） 软件系统三： 软件系统三： 酒店营销管理系统（功能示意： 报表中心） 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员 报表 推送 报表：可查看权限内的全部报表，或者在不同分类里查看报表。 推送：每日早报定时推送至管理层 微信 上（属选配功能） 软件系统四： 设备维护系统（功能示意：设备管理） 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员  设备管理： • 添加删除设备 • 设备运行状态查询 : • 设备更换、报修 • 报修进度管理  设备参数 设 置 • 传感参数 设 置 • 设备预警展示 软件系统五： 能耗分析及节能系统（系统控制示意） 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员 四： 酒店营销管理系统  分体空调控制与节能 • 红外转发，支持微信 /APP/ 后台 控制 • 配合窗磁，支持延时自动关闭空调  中央空调控制与节能 • 温控面板，支持微信

线上线下领先零售企业的商业模式转型主要表现在积极发展全渠道、渠道下沉、打造大数据分析能力 和优化商品服务等方面 愿景 和战 略定位 客户价值 主张 组织能力 店铺 运营 物流 配送 会员 管理 系统支持 店铺 业态 1 2 3 4 5 7 8 零售行业商业模式框架 零售行业 1 2 4 1 2 3 1 2 4 • 推进全渠道零售：线下布局聚焦华东区及三四线城市 为线上订单提供门店到消费 者的物流配送，线下亦可 • 自建物流体系，全国主要城 市实现次日达甚至当日达 会员管理 • 即将打通内部 6 种超市业态 的会员系统 • 线上线下的会员系统尚未实 现融合 • 拥有针对但线上线下尚中高 端用户的山姆会员店，未打 通 • 会员体系在京东购物平台、 金融平台和商旅平台之间实 现贯通 店铺业态 • 拥有包括超市、便利店和各 类专业店在内的 相对最薄弱 1 2 3 4 5 6 案例研究： Tesco 营运模式实施路径 §崇信以人为本 §创造价值为核心 § 会员权益全国统一 § 多渠道会员招募 § 会员对账单机制 § Dunnhumby 会员分析 § 注重会员权益的执行 § 有敁顾客沟通机制 § 确保会员满意度 Consumer Business 高标准、严要求：总部 / 系统制定高标准生意决策，一线员巟严格按照标准落实，相信数据，而非直觉。

营销触达 结合微信公众号的图文推送、模板消息，及时通知用户最新新款、活动、品牌故事等。 会员卡绑定 结合会员功能，绑定注册会员。 活动提醒 系统 LBS 定位，推送当前所在位置周边商家活动，为商户引流。 推广模块 用户帮助我们进行推广和宣传，给予用户一定的推广奖励提成。 优惠券模块 设置优惠券，可以给指定粉丝或会员发放。 2.4 在线团购系统 功能列表 功能说明 商家浏览 系统提供商家和产品 品定义，及物品分类定义等等内容，并可自动生成物品管理的基本功能）。 2.7 电子会员管理系统 功能列表 功能说明 会员管理 会员卡列表、积分、充值，会员资料管理、修改等。实现新增、修改、删除、会员资料信息。 对所有会员进行综合管理。根据余额进行充值。选择积分返还方式。 会员结账管理 会员结账方式、订单、票据、账单等的管理。 可以直接通过会员卡刷卡结账，也可直接现金、 刷银行卡支付，或者通过生成二维码用微信 具体消 费明细小票给会员，同时发送本次消费信息到会员手机。根据会员编号、姓名、消费时间等 查询消费明细列表以及打印明细；如果结账数据有误，需要在财务审核之前通过经理同意之 后修改账单，任何账单经过财务 审核之后不得更改。 会员消息提醒 当会员登录自己帐号时，提醒其登录信息（可屏蔽）。 可以在生日前天发送生日祝福短信， 提供小礼品或者打折提醒。当会员卡余额低于某额度时，提醒会员及时充值。 系统管理

重要且急迫需要解决的问题如下三点： 1. 如何更好地了解用户：快速获取用户行为数据，做好私域生态的数字化建设。 · 线上平台在吸引什么样的用户，他们都从哪来？ · 消费者进来以后喜欢看什么？ · 不同海报吸引用户让其成为品牌会员，效果表现如何？ · 线上营销活动的执行效果如何？ 2. 如何留住用户：让数据赋能业务，通过用户行为充分挖掘用户需求，并找到最佳需求 响应方式，提高用户粘性。 · 如何通过数据看到业务问题？ 场景分析：场景分析是解决具体点状业务场景问题，高度聚焦的场景分析模型， 帮助企业深入挖掘业务增长潜力。可结合统计结果自动给予洞察结论。0基础的业务 人员也能得出专家级的分析结论。通过LTV分析可衡量不同客户群体的终身价值，为 企业会员计划及精准营销提供支持。通过首复间隔分析可分析首次购买到复购之间的 时间间隔，通过个性化推荐和促销提升客户复购率。 应用层 在数据完成产品层的价值提炼后，在应用层可主要通过增长分析和智能运营，甚至输 通过增长分析模块，珠宝企业能够实现从用户洞察到业务优化的全链路数据赋能，提升 客户满意度，驱动销售增长，为智能运营的进一步深化奠定基础。 基于增长分析的成果，智能运营平台进一步为珠宝行业提供了全面的精细化会员运营解 决方案，覆盖从数据洞察、运营策略设计到活动执行及结果复盘的完整闭环，帮助企业 全面打通用户运营链路，有效解决行业内诸如客户复购率低、促销精准度不足及渠道触 达效率低等核心问题。 一、以品牌资源为核心，灵活构建用户触达策略