AI 为主角 、人为助手的协作模式 微众银行： 黄叶飞 02 大模型在研发效能上的初步探索 05 Multi-Agents 实现研发流程提效 03 大模型辅助研发遇到的困难 04 Agent 离不开的 RAG 让 AI 成为主角的人机交互方式 研发流程面临的主要问题 目 录 复杂 内部研发效率主要体现在其复杂性上： 人员 、产品 、监管事情应接不暇。 研发流程面临的主要问题？ 求变化快， 要求交付速 度快 个人效率 较多相似工作， 不同工 具使用导致个人效率的差 异 知识沉淀 产品迭代 、人员迭代产 生大量的知识 沟通成本 岗位和角色分工清晰， 所带来的是沟通成本的提 升 开 发 表结构文档 系统流程图 流程组件 负载均衡 Coding 微服务治理 文件接入 CDN 不同岗位工作内容的复杂性占用不少研发成本 大模型在研发效能上的初步探索 提高代码可读 性 代码解读 支持系统级别和方法全链路代码解 读， 并生成相关逻辑图 、时序图 等 自然语言转代码 通过自然语言描述需求， 在编辑器区域直接生成代 码 AI 辅助编程初步提升开发效 率 代码 Review 提前发现代码变更引入 bug 、 对有可能出现问题代码进行警 告 一个团队内的所有代码 一个小 JAVA 开发团队的代码量在 2-3G 大小（前端开发团队也有在做微调，

的 工 业 园 区 ， 开 展 国 家 低 碳 工 业 园 区 试 点 工 作 。 相 关 试 点 园 区 积 极 探 索 适 合 我 国 国 情 的 工 业 园 区 低 碳 管 理 模 式 ， 提 高 可 再 生 能 源 消 费 占 比 ， 加 快 钢 铁 、 建 材 、 有 色 、 石 化 和 化 工 等 重 点 用 能 行 业 低 碳 化 改 造 ， 培 育 了 一 批 低 碳 型 企 仅 2014 年 对 天 津 市 的 GDP 贡 献 率 达 到 了 25.9%，为 促 进 当 地 经 济 发 展 做 出 了 重 要 贡 献 。 在 保 持 经 济 发 展 增 速 的 前 提 下 ， 2015— 2016 年 ， 天 津 开 发 区 规 模 以 上 工 业 企 业 综 合 能 源 消 费 总 量 和 碳 排 放 总 量 均 未 呈 现 明 显 上 升 趋 势 。 天津开发区风光 众 华 北 基 地 将 按 照 绿 色 建 筑 三 星 设 计 标 识 标 准 进 行 设 计 建 造 ， 建 成 后 在 生 产 过 程 中 将 使 用 绿 色 生 产 工 艺 、 采 用 高 效 绿 色 物 流 、 生 产 绿 色 环 保 产 品 ， 建 设 绿 色 工 厂 。 中 国 水 电 建 设 集 团 新 能 源 开 发 有 限 公 司 、 中 广 核 太 阳 能 开 发 有 限

成 税 收 留 在 当 地 ） 依 规 收 取 市 政 供 热 配 套 费 用 和 取 暖 费 用 ， 采 取 投 资 、 安 装 、 运 营 、 管 理 一 体 化 ， 提 供 同 价 同 质 超 值 的 供 热 服务 。 中 如 在 政 府 支 持 下 的 交 钥 匙 工 程 （ EP C ） 。 根 据 合 同 要 求 ，主 机 采 用 中 如 原 装 设 备 立 新 能 源 供 热 公 司 ， （按 股 权 比 例 利 润 分 成 税 收 留 在 当 地 ） ， 公 司 依 规 收 取 市 政 供 热 配 套 费 用 和 取 暖 费 用 ， 提 供 就 业 岗 位 ， 带 动 制 造 业 发 展 ， 保 障 民 生 供 热 质 量 和 权 益 。 中 如 与 供 热 企 业 合 作 B OT 投资 中 如 与 政 府 合 作 长期，火力发电是构成我国大气污染的主要因素。光 伏、风力的可再生能源战略地位凸显。但发电不稳 定产生弃光弃电现象，同时，负荷端的用电需求 越来越大， 电网存在不匹配问题，采用水储能模式能 有 效解决上述问题，减少污染气体排放，保障电网 平稳安全运行。 2023 年为引导电力用户削峰填谷、保障电网稳定经济运行。国家实施分时 电价政策， 最大峰谷差价的为 4 倍， 水储能加热源的采购价已低于

39 01 趋势洞察 f ir st 02/ 在外部环境⽇益复杂、不确定性持续增⻓、内部协作需求不断增强的背景下，企业绩效管理正逐步由传统的刚性考核向敏捷赋能转变。战略的精准执⾏、跨 部⻔⾼效协同以及AI技术的深⼊应⽤，正共同成为组织应对不确定性、实现持续增⻓的关键推动⼒。如今，绩效管理已不再仅仅是衡量业绩和流于形式的考 核⼯具，借⼒AI与数字化新技术，绩效管理正在成为推动战略落地、激发组织与⼈才活⼒的核⼼引擎。 ⽬标“西学东⽤” 结合⽬标管理思想保留了O和KR，但⽬标得分部分应⽤于薪酬核算 AI赋能绩效管理 通过AI提升管理者绩效能⼒，为员⼯及管理者在绩效管理的各个环节 赋能，提效增质 绩效数字化建设 实现战略落地、运营效率提⾼、⻛险规避、跨应⽤数据联动、赋能决 策等，并通过AI赋能员⼯及管理者，强化绩效管理能⼒ 绩效管理变⾰趋势 03/ 北森绩效管理成熟度模型 随着管理理念的持续发展与 绩效管理制度与业务不适配 � 绩效流程推进困难� � 各种数据分散，收集过程繁 琐 � ⾼层决策脱离基层实际， 承 接困难� � 辅导停留在“监督”或“亡⽺ 补牢” � 绩效结果流于形式，未能有 效激励 � 跨部⻔协作困难，各⾃为政� 过程结果脱钩� � ⽬标模糊，难以聚焦与落地� � ⽇常⼯作与绩效⽬标脱节 � 过程缺少有效的辅导反馈� ⽬标未共识 制度不适配 � 战略制定后被束之⾼阁

形式，将经验型岗位 技能（如销售话术、 研发调试方法）固化 为可复用的智能助手， 把对个人经验的过度 依赖转化为智能化支 撑，从而帮助新人快 速上手，并整体提升 组织的人效水平。 • 以软件应用为核心，面向企业内部“人/业/效”工作场景推进智能化升级， 助力企业提升智能知识管理、岗位技能、业务流程、人才赋能与治理优化。 • 企业级智能的核心价值点： • 核心KPI可量化 • 组织级ROI衡量 正解决行业痛点，转化为差异化竞争力。 • 强调大规模、标准化、可复制的应用能力。从工具 到流程再到组织，实现“技术-业务-治理”的深度 融合，确保AI在企业内部不仅能跑通实验，更能支 撑长期运营，产生对KPI（人效、时效、质效与现 金流）的可量化贡献。 术语与名词表 数据来源：沙利文研究 企业级智能生产力 知识域 人才域 业务域 治理域 多模态模型 LLM RAG ROI 以AI原生能力为核心 智能生产力实现跨部门、跨岗位的高效协同，减少信息孤岛和流程摩擦，加快决策速度。 量化人才价值与绩效 借助智能化的数据采集和分析工具，员工在知识贡献、流程优化和协作中的行为和成果可 被量化，为绩效管理和人才发展提供精准依据，实现人效与业务成果的闭环关联。 业务流程与数字化工具深度融合 智能生产力通过流程编排、自动化和智能决策支持，将工具与业务流程紧密集成，实现端 到端的价值流，确保数字化投入能够直接转化为业务产出和效率提升。

风险资产管理 通过传统电催模式与科技相结合 ，强 化信用风险状况的动态监测与早期预 警 ，在预催收阶段充分运用 IVR 技术 同时通过科技手段进一步提升 M1 、 M2 、 M3 、 M3 + 全流程的电催效 率 , 为全行资产保驾护航。 贷款客户经营 负责税 E 贷、采购贷、商户贷等小 微企业类贷款以及个人消费类贷款 的销售和客群贷后经营维护工作。 通过优化贷款产品结构 ，提升优质 客群占比 ，降低业务风险； 步调整电销贷款结构 ，形成均衡产 品结构。 理财客户经营 借助 CRM 系统以远程管户经营模式 , 开展银行存款和金服理财客户 经营工作 ，从新客开发、老客深挖、 客群转化形成闭环 ，为财富客户提 供资产保值增值服务。 “ 第二银行 ” 业务综合化 程度高 01 、客服领域场景概 述 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 的自然语言输入。 2 、 大模型使智能客服 更具同理心和人性化 ，有 效管理用户情绪。 3 、 大模型可根据坐席 与客户的聊天内容 ，智能 生成知识问答对 ，提升知 识库维护效率。 贷款客户经营 1 、 大模型根据客户的 信用历史、财务状况和行 为模式 ，大模型可以生 成个性化的营销策略 ，提 高贷款产品的吸引力。 2 、 大模型可以分析对 话记录 ， 帮助销售人员

万游客，打造“千人千面”的度假体验 千寻位置：AI 客服正式上岗，回答准确率超 80% 长城汽车：构建一站式客服平台，客服支撑效能飙升 50% 海信：订单操作节约最少 3 分钟 / 单，Agent 大幅为客服提效 南方航空：每天几百个工单跑在线上，大幅提升跨部门协作效率 圣迪乐：一枚 AI 鸡蛋打破农牧数字化困局，五年营收增长 300% 雀巢中国：10+ 业务单元、100+ 线上店，减少 8 成运营工作量 某咖啡连锁品牌：万家门店杯量数据，分析 Agent 一手掌握 海亮集团：数据驱动“看到 - 知道 - 做到”，打造集团级智能决策中枢 某能源集团：数据赋能户用光伏建站全流程，提效高达 50% 盈德气体：用数字化生产“空气”，组织、业务全面提效 ZOLOZ：全球化 AI × BI 方案，强化跨境交易风险实时管控 07 11 15 18 22 27 31 34 37 40 44 47 长城汽车携手瓴羊，通过构建一站式智能客服平台，深度整合数据与业务系统，为超 14 万员工提供了高效、 统一、实用的服务入口，成功解决了咨询效率低、知识库维护复杂及数据统计难等痛点，提高了云资源管理 部门以及桌面运维部门人效，帮助各部门优化工作流程，助力长城汽车组织智能化、数字化升级。 客服工作繁重且重复，价值感弱 产品知识库复杂，准确性差、回复效率低 难以监控服务数据 · · · · · · 客服机器人

自数智技术变革、全球 化变革带来的产供链变革，其中产业AI、产业出海与深度供应链成为解锁新周期的关键钥匙，也是新模式新业态的三大质变方向。 信息与金融促进交易 孕育期（~2018年） • 互联网提效信息对称。平台通过促成买卖双方在线询盘、报价、支付等交易行为，将线下分散、不透明的交易迁移至线上，解 决了信息不对称痛点，平台营销广告价值凸显。 • 供应链金融促进交易。模式相对轻，撬动GMV大 或客 户群体中形成小范围的效率提升和价值优化。平台显现出一定的供应链履约数字化价值。 • 典型实践包括，自营+云工厂、采购电商化与数字化、小批量+柔性制造等。 • 阶段局限：供应链主要处于线上化提效。 大范围价值闭环效应发力于“产业AI、产业出海和深度价值链” 成长期（2025年~） • 价值闭环效应：企业将展现出持续盈利能力，酝酿出现利润率高于现有行业惯例的企业。 • 大范围价值创造：平 “科技企业”认可，直接提升企业估值。 数据资产化核心逻辑 打造“数字孪生炼钢炉”，实时采集上万数据点，通过AI模型动态优化燃烧参数。 对内降本增效：该系统使吨钢天然气消耗降低8%，年节省能源成本超亿元。 对外赋能增值：宝钢将能效优化算法、工艺参数模型进行封装，开发成工业APP 或解决方案，向行业内外的制造企业输出，开辟了数据资产交易增长曲线。 宝钢股份：“工业数据”驱动“绿色资产”双循环 • 从卖产品到卖服务：通过根云平

智能照明产品通过物联网传感器与人工智能算法的深度协同， 实现环境变化的自适应，减少人工干预；基于机器学习的个性 化算法，根据用户行为模式或场景需求实现照明光效的按需调 控；通过新型半导体材料与智能控制技术的结合，提升灯具能 效；通过蓝牙 Mesh 等去中心化通信协议，实现灯具间的自组 网互联，构建分布式智能照明网络，适应复杂场景的照明调控。 绿色健康方面，LED 技术作为绿色健康照明的核心，凭借 照明领域光源器件中的主导地位持续巩固，市场占比突破七成。 人因照明通过先进的照明技术，模拟自然光的光照强度和色温 的自然变化，创造更加健康舒适的照明环境。氮化镓等绿色新 型半导体材料的应用将进一步降低产品能耗，并提升产品光效 和寿命。 跨境出海方面，根据中国照明电器协会测算数据，2024 年 - 4 - 我国照明行业内销规模约 1800 亿元，同比下降 6.25%。相较于 国内市场受房地产市场转型、投资动力不足等影响，外销市场 件 研发周期长、投入大、壁垒高，中小企业受资金、人才等制约 难以突破。此外，智能照明标准缺失致抄袭频发、同质化严重， 创新产品常遭低价竞争。 二是生产效率低。在市场竞争加剧、行业集中度进一步提 升背景下，头部企业在外销市场的份额持续扩大，中小企业面 临成本与交期的双重竞争压力。小企业生产流程多依赖人工操 作，自动化程度低，导致生产数据混乱，库存管理失准，订单 处理效率欠佳。供应链上下游企业信息沟通不畅，物流与供应

出 能 ： 华 辰 聚 联 费 易 有 限 公 司 心 系 企 业 服 务 好 办 事 快 捷 效 率 高 ; 京 旭 可 赛 物 流 园 服 务 企 业 树 典 范 热 商 户 财 产 北 货 星 贸 易 有 公 司 数 赠 优 秀 团 队 管 家 客户演意度调查问卷 尊 歌 的 客 户 ： 治提当我们酱区的管理本平，欧地我归的工步，阿时地提 高品照的 服来，恳谱您在面忙之中 填写此调 查表。 1. 在理识可的口内第 4: 谢您按项填画，避免空项； 2. 特别希量海对我们的工多堤出意见与建识，可将意见与此表一起返圆， 游里调量人质 回 区 服 务 人 员 的 服 务 患 魔 来 电 正 血 ， 客户满意度调查问卷 尊 啦 的 客 户 ： 首先，对子海入融以来对我们工作的大方支持，我们深去附意 ! 为提画我们国区的管理水平。改进我们的工部，同时 助您 提供更高品盾的 服务，易 请您在百忙 之中 填写此调 查表。 1 、在您认可的口内画：谦您按项培画，避免塑项： 2 、特别希望您对我们的工作提出意见与滑说，可将意见与此燕一超返回