自动化客服支持 Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. 机器人 • 通过实现大宗商品处理任务的自动化与优化，降低运营成本 • 全年无休运作，提升利用率 • 门店员工重点关注顾客，以提升顾客体验 • 借助软件机器人，快速完成简单、结构重复的任务 机器人制造 推动零售行业未来发展的八大新兴技术（ 5- 6 ） 八大颠覆技术，颠覆零售行业 • 未来十年，零售和消费品行业的变革可能将超过过去 EE Global Consumer Pulse Research 2015 Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. 新技术带来新的商业模式变革 • 实体门店不死 --- 在消费者偏好和技术 日 新月异的时代，实体店似乎愈发式 微 ， 但消亡的只会是那些无法与时俱 进的 店 铺。真正的实体店，将转变为 讲故事 的 场所，和参与、体验的互动 220 万粉丝的瑞 士 时尚博主 Kristina Bazan 门店 供应链 开发、采购和 生产 品牌 零售和运营 管理 加盟商 海澜之家 供应商 风险公担，利益共享 品牌负责核心：品牌，商品和零 售管理 充分利用上下游优势 所有加盟店零售统一 找店，谈条款，资金 管理，包括：门店、 垫付， 雇人 人员零售流程、 备货 和促销 商品计划、设

30.5%；购买家居家装、电动自行车的比例均高 于城镇网民超 1 个百分点。农村网民参与“以旧换新”“国家补贴”等促 销活动的平台为京东、淘宝等线上电商平台比例最高，为 66.3%，高于线 下门店（55.3%）11 个百分点。 （三）农村网民未来消费潜力更大 农村网民数字消费潜力加速释放。截至 2025 年 6 月，农村网民网络购 数字消费发展报告（2025） 19 、 华中等经济活跃区域，开设二手“循环商店”，面向同城和社区用户，提 供全品类的闲置寄卖和购物服务，涵盖社区店、城市中心店、垂类专营店 等多种店铺形态。部分门店以“兴趣品类”为特色，集中展示潮玩、手办 等垂直领域商品；另一些门店则围绕“生活方式”主题，融合家居、数码、 服饰等多品类，打造沉浸式购物场景。 案例二.：年轻人火热追捧 市场潜力超万亿——闲置经济如何驶入“新蓝海”22 （二）人工智能创新开拓全新消费场景 人工智能重构数字消费交互逻辑。人工智能技术与其他数字技术协同 作用，构建全渠道数字消费环境，带动消费场景创新，为沉浸式、体验式 消费开辟了全新增长空间。如在美妆消费场景，部分品牌门店通过 AR 虚 拟化妆镜与 AI 肤质诊断系统联动，消费者上传自拍后即可获得个性化妆容 推荐，在家居消费场景中，AR 技术叠加 AI 空间规划功能，消费者扫描房 间后可虚拟摆放家具并调整布局。不仅提升了购物的趣味性与效率，更推

协同 标准赋能 运营赋能 抱团小组 / 门 店 品质控制 原材料采购 信息资讯 战略 & 财 务 餐厅教练  新开店拓展战略  新门店运营支持  门店运营提升指 导 发展教练  员工培训、发展 与晋升功能  门店绩效评估与 改善 功能教练  菜品开发及改进  财务核算及监控  招聘支持 小 组 A 小 组 B 赋 能 平 台 前 锋 示例 总部标准赋能角色 技、财务及业务战略等，进而确保每间 餐厅 的质量及标准 总部运营赋能角色  由曾担任店长或拥有餐厅工作丰富经验 的资深人士担任，部分为全职教练组直 接向首席运营官汇报  教练组将门店最佳运营实践进行提炼及 固化，并不断赋能、输出至新开及待改 善门店，形成循环 第 二 层：资源配置与组织结构 案例 3. 美世协助

人形机器人，计划 2025 年进入量产阶段，并于 2026 年开始大规模量产 小鹏 自主研发 AI 机器人 Iron，并已经进入小鹏广州工厂参与小鹏 P7+车型的生产实 训，未来将聚焦工厂生产制造与线下门店等应用场景 广汽集团 2024 年底发布自研第三代具身智能人形机器人 GoMate，采用了行业首创的可变轮 足移动结构，具有较强的环境适应能力与地形跨越技巧，预计 2026 年量产 长安汽车 模式、零部件供应三种模式与车企合作。 ●鸿蒙智行模式：华为参与度最深，不仅提供全栈技术，还深度介入产品定义、工 业设计、供应链管理、用户运营及销售渠道等全周期。销售渠道方面，鸿蒙智行 系列通过华为线上商城和全国超 5000 家线下门店销售。业务归属上，终端 BG 负 责产品规划、整车开发、品控管理、供应链管理、渠道销售、品牌营销到交付售 后等各个环节，车 BU 进驻车企联合开发。 ●HI 模式：华为以 Tier0.5 角色向 HI 模式基础上，深度参与合作车型的 整车设计、开发和销售 业务归属 车 BU 车 BU 终端 BG 销售渠道 车企自身渠道销售 车企自身渠道销售 华为线上全渠道推广+华为线下门店网络 华为角色 Tier1 Tier0.5 全周期参与 合作车企 丰田、大众、比亚迪等 极狐、阿维塔、深蓝、岚图等 赛力斯、奇瑞、北汽、江淮、上汽 数据来源：中国质量新闻网，

为提议和体验开发自 主分析引擎 理解和评估现有数据 采集 定义综合数字化体验 路线路 推动数字化应用和数字 化渠道开发 提升在线和移动体验完善无 缝化体验 开发门店 战略 制定销售力启动 路线 通过数字化渠道协调门店体 验 提供员工数字化实现技 术 确保实时储存数据（库存等）的 跨渠道共享 实现“无处不在的销售点 (PoS)“ 持续完善数字 化无缝购物体 验 优化 IT

理、过程监控、成本管理、 实验室管理 · sCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 即供应链运作参考模型 生产 配送 退货 门店管理、分销渠道管理、 客户关系管理、运输管理 生产 配送 ( 退 货 生产 e 配送 退货 采购 退货 采购 退货 采购 退货 配送 r 退货 采购 退货

数据要素：用户行为数据表、销售与库存数据表、广告投放表、 内容素材库 人才技能：数据分析能力、营销策略设计、 AI 工具应用等、熟悉家电产品特性、行业合规要求、掌握订单全链路流程 痛点问题：家电企业常存在线上电商平台、线下门店、社交媒体等多渠道数据割裂 ，用户行为数据与供应链数据难以打通 ，导致营销决策缺乏全局视角 现状评级：★★★ 痛点问题：多工厂协调、数据集成、产品多样性生产、精确管控、定制化成本、系统集成、技术更新、员工培训、