以上。 扩大市场份额：增加市场份额 2% 。 目标 持续 改进 策略 规划 市场推广策略 制定全 年市场推广计划，包括线上广告、社交媒体 宣传等，以吸引更多潜在客户。 与品牌合作伙伴建立战略合作关系，增强品牌知名 度和影响力。 社交媒体推广 通过在主要社交媒体平台上创建和分享有趣、有价值的内容，吸引潜在用户 的注意，并鼓励他们访问和使用产品。 口碑营销 提供卓越的产品和服务，以 基于用户需求和市场趋势，持续进行产品功能的更新和升级，提供更好的用 户体验和附加价值。 解决 方案 持续提升运营效果 持续优化 品牌建设 客户关系 用户反馈 内容营销 社交媒体 用户体验 数据分析 全面实施策略以扩大市场份额。 差异化定位 产品创新 品牌推广 渠道拓展 市场调研 竞争分析 全面提升品牌曝光和用户体验 用户体验 合作伙伴关系 社交媒体 内容营销 实现市场份额扩大 创新市场推广策略 持续优化运营策略，不断提升运营效果 客户满意度。计划增加电话客服、电子邮件 客服、北京线下服务中心等。 《客户至上的品牌形象提升计划》 3 月份 — 开通电话、邮箱服务； 4 月份 — 开通北京线下服务中心 新增渠道数量 3 客户满意度 ≥98% 多渠道的客服支持 对于常客，可以通过积分系统、会员制度等 方式，给予一定的优惠和特权，增强他们的 忠诚度。 《客户至上的品牌形象提升计划》 10 月份 — 完成会员系统建设； 11 月份

近期与未来的业务 架构与战略蓝图达 成 怎样发挥 XX 餐饮集 团总部、股份与酒 管公司所长，形成 各自合理定位有效 授权与管控垂直打 通 国际酒店集团在酒 店管理公司层面设 哪些职能部门；如 何以此推动多品牌 多区域的业务发展 人员问题不可干扰 目标架构，但在当 前落地实施方案中 需考虑；人员优化 匹配组织渐进调整 针对酒管 公司层面 组织优化 针对股份 公司层面 组织优化 贯穿集团 股份酒管 三层组织 名副总裁与 4 名总裁助理均只承担单个部门管理职能 ► 合理的高管分工，应每人负责多个职能相关的部门 ( 例如：酒店业务 + 工程技术 + 质量管理 ) 、或负责某一业务 ( 例 如：某区域、某细分品牌 ) ；负责多部门的高管，可兼其中一个部门的部门长。酒管公司将两种角色合一的做法，使 副总裁与总裁助理矮化为中层管理者 ( 部门长 ) ，形成公司管理层的 ( 总裁 ) 单点化 ► 除营运中心外，其余 ► 将 XX 餐饮逐步打造为品牌分层 & 全国布局的连锁酒店产业领先者 ► 前述两个根本性的组织问题，对股份公司 / 酒管公司的战略达成有直接的、显著的危害 新 1.3 组织问题的变革迫切性 ——要解决《现状报告》中的连锁酒店产业主要问题，必先突破组织问题 ► 在《现状报告》中谈到的以下问题，其解决首先要解决组织问题： ► 项目拓展缺少主动性、不接地气、与品牌发展战略脱节的问题 ► 战

的一隅，却渴望在众多餐饮品牌中脱颖而出。面对激烈的市场竞争，餐厅决定 采用内容营销策略，通过讲述食物背后的故事，激发顾客的情感共鸣，建立独 特的品牌形象。 餐厅发起“我的味觉记忆”活动，鼓励顾客分享自己与食物有关的美好回忆， 并在餐厅的官方社交媒体平台上展示。精选的故事作者可以获得餐厅优惠券或 定制礼品，这一策略不仅增强了顾客参与感，也丰富了餐厅的内容库，让品牌 故事更加多元化。 方美食文化的魅力，吸引了大量文艺爱好者和美食达人的关注，扩大了品牌影 响力。 案例导入 每逢中国传统节日，餐厅会推出节日限定菜单，并结合节日习俗和传说，创 作相关的故事内容。例如春节期间推出“年味系列”，讲述各地春节传统美食的 故事，让顾客在享受美食的同时，感受到浓厚的节日氛围和文化传承。 通过这一系列内容营销活动，“味觉记忆”成功打造了差异化的品牌形象，吸 引了大量追求情怀和文化体验的顾客。餐厅的社交媒体账号粉丝量激增，顾客 激增，顾客口碑传播效果显著，线下门店的客流量和复购率均有明显提升。更 重要的是，这种情感连接让“味觉记忆”不仅仅是一家餐厅，更成为了承载顾客 情感与回忆的温暖空间。 引导问题： 1.“ 味觉记忆”餐厅如何讲述品牌故事？ 2.“ 味觉记忆”餐厅营销内容特色有哪些方面？ 01 营销内容策划 营销内容策划 营销内容 营销内容以图片、文字、视频等介质，向客户传 达有关企业的相关信息。营销创意内容是吸引目

传 感 器 、 补 货 程 序）。 顾客不再购买一整篮产品， 而是 购买能够满足他们基本或高级 需 求的服务。 运作机制 当前的践行者 Rent the Runway 提供线上品牌裙装和配饰租赁 服 务。 StitchFix 提供线上订购和个性化购物服务， 将单独拣选的衣物和配饰发给 顾 客。 Amazon Dash Replenishment 使用联网设备（如洗衣机） 转 向租用或二手市场，企业收入 可 能会减少。零售商应考虑如何 将 共享经济融入当前的商业模式。 个性化定制服务能带来酬金和 利 润，因此企业收入可能会增加 。 小型品牌也可利用该模式在消 费 者群体中增加曝光度。 由于消费者直接从消费品公司 自 动订购，零售商这个中间环节 可 能会被去除。由于无需客户持 续 做出购买选择，因此获得初始 还有更多创新模式也将不断冲击鞋服行业 和 色 制 网红、淘品牌（莉家） 加盟创新（海澜之家） Kristina Bazan 张大奕 多品牌（迪卡 侬， Intersport) C2M 、云制造（必要，红 领） 在 Instagram 上拥 有 220 万粉丝的瑞 士 时尚博主 Kristina Bazan 门店 供应链 开发、采购和 生产 品牌 零售和运营 管理 加盟商 海澜之家

链应用。 项目建设需求 生产环节：灾害防治的前提，需要进行土地资源、种植面积、农作物类别的识别，涉及生产环境、生产资 源的管理以及主要农作物生产和水产品养殖过程的管理。 经营环节：包括农产品品牌打造、农产品经销、电商平台运营、乡村旅游观光等项目的管理。 监管环节：涉及农产品、水产品生长和销售环节的监管和农资生产、批发、流通环节的监管。以及南海渔 业生产的作业监管和安全预警 服务环节： 国家冬季瓜菜生产基地、天然橡胶热带经济作物基 地、国家南繁科研育种基地、热带水果和花卉基地、 水产养殖与海洋捕捞基地、无规定动物疫病区 农村产业融合发展园、农产品加工物流业、乡村旅 游、休闲渔业 质量兴农、绿色兴农、科技兴农、品牌兴农 “ 四个兴农”战略 《全国智慧农业行动计划（ 2024—2028 年）》》  建设农业自然资源 大数据  建设重要农业种质 资源大数据  建设农村集体资产 大数据 整体架构设计 PART 02 02 按照“全面汇集涉农数据→推动农业科技创新→打造地方农业品牌→创建双创示范基地”的实施 路线，组织完成 xx 省智慧农业云平台项目的设计。 生产 加大物联网、大数据、人工智能的应用进 行生产资源采集、生产环境监测、生产过 程观测等… 经营 培育地域特色品牌、积极搭建展示展 销平台、大力发展名品电商平台… 服务 农业技术、电商平台、双新双创政策等新时

完整 案例 喜茶 完整 案例 百果 园 热点技术 AIGC 低代码 元宇宙 中台 超零售 创新 数字化 与信息 化 生态 数字化组织 数据资产化 差异获得市场、标准获得利润、品牌获得溢价、技术跨越周期 数字化营销方法论 背景 数字化的含义 营销与数字化 直面复杂 变化的世界，如何应对 VUCA • Volatility （动荡） • Uncertainty （不确 数字化建设 敏捷程度 社交媒体 品牌价值 内容能力 自有的用户资产价值评估 APP 、小程序 官网 CRM/SCRM …… 供应链 技术人员 线下门店 营销决策管理 …… 微信、微博 小红书 抖音、快手 知乎 …… 互联网大数据采集与分析 内容聚合 对全网舆论评价评估 产品迭代速度 对用户的实时反应能力 面对突发事件的反应能力 …… 品牌媒体化与品牌 IP 自有或签约的 KOL 供大于求 成本竞争 目的是消费者更方便 更愿意购买 严重供大于求 创造需求 要反复触达消费者构 建忠诚度 营销理论为什么在变？ 生意的底层逻辑 构建差异 获得市场 推动标准 获得利润 树立品牌 获得溢价 迭代模式 跨越周期 营销 客户 场景 产品 人才 组织 文化 资本 供应 链 渠道 从信息化、数智化到 AGI 信息化 数智化 AGI （通用人工智能） 内核

录 4 案例介绍 01 业务解决方案 ** 业务理解 总部：香港 全球知名国际保健美容零售商 12 个品牌 15000 家商店 3900 家门店 470 个城市 9000 万 会员 ** 在中国内地： ** 业务理解 自有品牌睿致肌 新品牌 Beauty Boutique 门店 7 月初，开设两家门店， 7-10 月试运行 【会员系统诉求】 • 7-10 月底，需支持纳新 + 开卡入会 + 积分 + 会员等级 需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用 品牌会员打造： 1 、 ** 集团统一的会员管控，但同时允许品牌有相对独立的会员运营方式 2 、新品牌的接入，需要成熟的信息技术支撑来辅助业务快速落地 3 、品牌会员个性化打造，不同品牌可构建自己的等级和权益体系 会员中台需要支撑多品牌多渠道的会员玩法 会 员 中 台 会 员 信 息 会 员 积 分 分 会 员 管 理 会 员 权 益 会 员 动 二 态 维 码 WUID 管 理 …… 中 心 云店 i** eCard 种草社 品牌会员 门店 POS 莴笋 APP 其他品牌渠道 会员中台架构 会员档案 交易记录 兑付记录 积分记录 行为记录 晋级记录 线下：连锁零售 线上自建：电子商务 三方平台 交 易 / 行 为 数 据 会 员 推 进 会 籍 会员 等级

优化功能 CRM 功能 黄金珠宝 超市 计划与拓展 供应链 多渠道销售 会员与促销 核 心 业 务 层 业 务 支 持 层 财务 移动 * 商务智能 资金计划 组织架构 品类规划 品牌规划 柜组规划 合同管理 门店筹备 订货预测 联营结算 会员卡管理 门店零售 线上销售 返利结算 自动补货需求 商品采购 订单确认 对帐查询 销存查询 需 求 采 购 供 采购和库存管理 基础 数据 财务管理 深化品类管理 门店数据管理 柜组数据管理 商品品类管理 基础参数管理 供应 商准 入和 新品 信息 供应商数据管理 商品数据维护 品牌数据管理 价格数据管理 财务 数据 科目数据管理 银行数据管理 成本中心 数据 利润中心 数据 …… 需求和补货 补货参数设置 自动补货需求 订货项目补货预测 采购和入库 库存管理 采购和库存管理 基础 数据 财务管理 深化品类管理 门店数据管理 柜组数据管理 商品品类管理 基础参数管理 供应 商准 入和 新品 信息 供应商数据管理 商品数据维护 品牌数据管理 价格数据管理 财务 数据 科目数据管理 银行数据管理 成本中心 数据 利润中心 数据 …… 需求和补货 补货参数设置 自动补货需求 订货项目补货预测 采购和入库 库存管理

零售终端数字化职能：  全渠道触点数字化  线上线下一体化  门店导购赋能 业务单元数字化职能：  业务场景创新  业务流程优化  数字化能力 先行建设叁拾加新零售数字化业务，再推广复制到其他子品牌 线下终端 骑手配送 前置仓发货 智能推荐 社交体验 导购 / 云 POS 提供服务 门店配送 线下自提 互动 交易 服务 门店自提 智能推荐 门店发货 ...... 线 上 门店助手 B2C 官方商城 小程序 / 微商城 智能客服 创新渠道…… 业 务 应 用 *** 叁拾加 臻味坊 ...... 品牌开通 集团运营平台（总部） 角色权限 运营报表 平台配置 互动资源 数字营销平台 自动化 营销 CDP 洞察评估 商品管理 品牌运营平台（子公司） 交易管理 会员管理 活动管理 采购管理 采配销平台 销售管理 库存管理 财务结算 任务管理 门店管家平台 会员域 交易域 活动域 品牌域 资金域 用户中心 权限中心 商品中心 价格中心 库存中心 仓储中心 订单中心 …… …… 技术 中台 其他 系统 分布式事务 分布式任务调度 消息队列 日志服务 … 注册中心 分库分表 调用链跟踪 监控告警 ERP POS WMS CRM OA …… 多品牌 叁拾加新零售数字化平台分期规划 业 务 应 用 集团运营平台 品牌运营平台 零售云 POS

人力物力财力时间成本 O2O 营销的难点：用户习惯的培养、线上流量 很难精准转化线下 实体购物中的 O2O ，线上用户转化率低， 线下用户需要持续培养和持久耐心 实体零售分工层次多 需要减少各集团、商场、品牌、导购 等工作，形成健康的利益机制 O2O 营销运营能力：商品运营、流量运营、线上 传播、物流、售后 线下零售大部分从业人员对互联网的认识水 平比较低， O2O 运营各方面能力需要提升 实体零售自行搭建全渠道平台难点 体系化的门店培训体系 帮助实体商业零售以最低的人力、物力、财力、时间及风险决策成本，获得行业内最便捷全渠道营销工具和解决方案 解开实体零售每个环节的 O2O 钥匙 Content - 品牌价值 - 内容价值 Deliver - 营销活动 - 实用功能 Infrastructure - 线下：互动屏 - 线上：手机微信 /APP 管理后台：摩店商家管理系统 商场管理系统 引流 APP ） 租户管理 微信 满足消费者喜好、需求 便捷交互手段 沟通、分享、社交渠道 容易逛 精准购物平台 推广活动 增加人气 提升会员黏着度 提升粉丝活跃度 智能 POS 职能连接品牌与消费者 直接与消费者职能移动 设备想通 增加消费便捷性 商场管理后台 面向对象的产品矩阵与应用场景－资源整合，形成统一后台管理系统 商场 福利积分 企业福利积分使用 到店直接使用，增 加引流及消费转化