销售易 NeoAgent—Al 重构 CRM 许炳卿 | 销售易解决方案总 监 腾讯全球数字生态大会 TENCENT GLOBAL DIGITAL ECOSYSTEM SUMMIT Tencent 腾 讯 城市峰会 腾讯云 CRM 产品演进与特征 智 慧 型 CRM - 应用大数据、社交、 Al 等新 技 术手段，智能响应终端发起 的 交互，支撑更灵活的场景变 化 移 动 动 化 CRM - 强化企业内外与客户连接协同， 赋能终端 / 个人，提升运营 SFA 规范销售动作、流程自动化 ERP 客户管理 -PC 时代核心大客户跟踪服 务功能 2000 2010 2020 0 EBEL +5ALE5 ·MA 所 KETING ·5ERVICE M 客户连接 互动 现场服务云 智能化服务流程 后端 财务 生产 供应链 产研 企业 分析数据 精准预测 智能分析云 助力转型 变现数据价值 前端 销售云 自动化销售管理 营销云 大数据与 AI 驱动 的精准营销获客 客户服务云 一站式客户服务 □ 公有云 耐 消 品 服务业 ① Al loT 云 +

划、生 产工艺、生产执行等，同时还了解了相关业务需求、 业务难点，收集表单及报表 了解销售业务现状，包括计划、合同、发货运输、售 后服务等内容，收集常用表单及报表 了解原料收货检验、过程检验、成品入库检验，了解 检验标准、取样过程及产品分批过程，收集常用表单 及报表 调研对象：生产计划部、 物流部、销售部、质量 检测中心、财务部 现状业务调研 对标及需求分析 差异分析报告 差异问题跟踪 业务负责人统一汇 报差异分析结果。 在差异分析过程中 形成差异问题统一 记录在问题清单中 跟踪处理，所有问 题将在蓝图设计阶 段组织专门的方案 讨论会确定最终处 理方案。 财务管理 销售管理 物资管理 生产管理 质量管理 合计 现状调研计划 1 1 现状调研提纲 1 1 1 1 1 5 现状访谈纪要 1 1 1 1 1 5 差异分析报告 1 1 1 1 1 5 业务流程清单 现状调研计划 现状调研提纲 现状访谈纪要 差异分析报告 业务流程清单 重点 关注 采购模式 XXXX 的采购模式已经由自主 采购转变为集中统一采 购， XXXX 只负责计划和收 货 销售模式 XXXX 的销售模式确定：是直销 还是股份统购统销，目前，已经 确定为 XXXX 直销。 在途库存 按要求， XXXX 将启 用在途库存管理，主 要针对产库调拨异地 库，并且能够对在途 库存进行明细管理。

PLS 零部件采购 Impulse SAVACE DMS VLS 备件采购 E3S-V E3S-P 客户交付 成品车入库、销售与运输同步 2 车辆与车身、发动机同步 W- 焊装 A- 总装 接收经销商订单 送交计划 订单预测 3 生产与零部件供应同步 (JIT,JIS) 发动机 发动机 发动机 经销商订单 整车 整车 整车 报交 储运 运输 整车月计划 周 / 日计划 生产排 程 5 产销同步 ( 订单到交 车 ) 销售发票 整车 生产 供应订单 生产订单 4 R- 树脂 P- 冲压 生产计划 T- 涂装 CO 成本核算 成本估算 差异处理 获利分析 PP BOM/ 工艺路线 / 生产订单 重复制造 台 某著名企业是由东风汽车公司和本田技研工业株式会社共同投资 ， 于 1998 年 7 月 1 日创建的合资企业 ， 与广州本田 某著名企业共同构成新的广州轿车项目。东风本田负责开发、 生产、 销售轿车用的发动机、 变速器及其零部件 ， 并提供相应的 售后服务 ， 产品主要用于广州本田生产的雅阁 （ Accord ） 、 奥德赛（ Odyssey ） 、 飞度（ Fit ） 及思迪（ City

Customers Corp Customers 集团化运营及管控  统一化自顶向下的战略制定与发布，以及 战略目标定期达成跟踪反馈；  统一化的财务标准规则，透明化的财务核 算与销售、采购与制造过程数据集成；  集团化供应商准入、合同、招投标规范  统一化的外部供应业务协同  自动化集团内企业交  自动化集团内财务报表合并  集中透明化的商务数据分析与决策驾驶舱 Finance 严格的工艺规程控制与监控预警  透明化的制造过程进度与质量反馈  动态化车间设备、制造数据集成采集 Supply Chain Ops 改善的销售与供应链协同体系  基于产品的快速报价  具有前瞻性的销售预测与需求规划  统一开放的销售接入与透明化客户报表要求  启发性的交期承诺与动态化跟踪监控  对接生产排产与执行监控预警  完善的产品追溯、物流品质跟踪 Sales 针对制造业形成了自主的解决方 案，为用户提供更加优质的信息化服务 车辆实验所 研发数据 整车装配线 配件工厂 常规供应商 准时配送供应商 整车存放场 销售公司 物流公司 经销商 异地备车库 配件服务商 经销商 销售预测、订单确认解决方案 销售报价解决方案 销售计划评估与调整解决方案 生产计划排产解决方案 生产排单解决方案 生产报工解决方案 生产配送解决方案 生产 VIN/ 序列号解决方案 供应商协同解决方案

1 总体实施架构 1.1 部门组织架构 （销售部门） 1.2 CRM 应用功能 1.2.1 版本与用户数 ² 版本： ² 用户数： 1.2.2 业务流程图 2 系统功能实现 2.1 客户管理 2.1.1 市场活动 2.1.1.1 功能定义 用于记录公司过的展会，统计公司参加过的相关信息，分析展会的客 户转化率 2.1.1.2 功能实现 2.1.1.3 系统模块 n 标准模块：市场活动 活动开始 时间 日期 活动结束 时间 日期 省 单选 市 单选 区 单选 详细地址 文本 活动说明 文本 费用汇总 计算型 字段 汇总明细金额 实际人数 计算型 字段 业务员录入销售线索，选择市场活动，根据市 场活动汇总数量 邀请人数 整型 如果是有邀请客户参会，需统计邀请人数并记 录 附件上传 注意事项 文本 子表明细 字段名称 字段类 型 长 度 是 字段选 项 其他说明 参会费用 名称 文本 必 填 费用金额 实数 必 填 费用发生 时间 日期 必 填 备注 文本 2.1.2 客户 2.1.2.1 功能定义 客户是指销售过程中销售对象主体，需要在客户模块中建档。 2.1.2.2 功能实现 2.1.2.2.1 系统模块 n 标准模块：客户 2.1.2.2.2 校验规则 n 企业类客户名称需与工商信息一致。 n 客户名字唯一。

规模化 集 团 架 构 下 的 整 合 信 息 系 统 完整的 解决方案覆盖从 研发，生产，销售到市 场的 全产业链 多元化专业解决方案支 撑 ** 多业态发展 纵向管控和横向协同支 撑企业规模化和集约化 发展 持续的 创新能力支撑企 业业务创新 1 2 3 4 新药研发 药品生产 药品销售 ** 交流使用 4 ** 未来业务发展关注点分析 市场环境形势 行业特点 医药行业是医药行业是按国际标准划分 行业前列，但面临新药专利期后仿制药 的 强有力竞争 科技含量高、投资 ** 大、研制周期长、 更新换代快、高风险和高效益并存 涉及到患者健康和生命安全，药品生产需 遵守严格的 GMP 规范外，药品销售需严 格执行 GSP 规范 牵涉到药品研发、生产和销售，产业 链条长，同时受国家政策的 影响加大 未来管理重点 资源规模效应化  对支撑企业发展的 核心资源进行整合 和统 筹，同时逐步建设共享服务中心，通过 资源 规模效益的 产品配方 样品试制 实验室 质量管控 质量及 GxP 设备管理 销 售 订 单 / 合 同 市 场 开 发 及 宣 传 学术推广业务 代理销售业务 渠 道 管 理 终 端 管 理 医 院 医 生 患 者 管 理 服 务 管 理 销售绩效管理 组织人事 供应商、原辅包材、设备、备品备件、财务数据 采购管理 渠 道 、终端、消费者 立体仓库、条码追溯、生产执行、实验室检验、营销终端活动

物联网 运输状态清晰可见 自动订购；联网设备 制造 / 计划和购 买 制造 / 计划和购 买 销售 售后 通过传感器实现自动 ‘ 再订购 联网服装 • 基于个人需求，推出定制服务以提升顾客体验 • 设备数据能提供顾客的全方位信息 • 与希望全面、深度了解顾客的企业合作，作为第三方供应商销售数据，将有机会获取更多收益 • 凭借订购补货和 / 或提供直接寻找、查询和购买产品的新渠道实现产品购买自动化，形成新的购买渠 人工智能 / 机 器 学习 制造 / 计划和购 买 制造 / 计划和购 买 销售 售后 趋势与数量预测 • 针对颠覆性趋势的基础 • 无需人工完成日常工作 • 执行任务更为精准、速 预测性备货 预测性推荐； 预测性配送 售后服务 技术（如自动驾驶汽车） 度更快 机器人拣货 机器人拣货： 自动化销售助手 自动化客服支持 Copyright © 2017 EE All Rights 年的总和。这不仅体现在消费者角色和意识的转变上， 同时也体现在技术的革新上，并将继续影响消费者和整个零售行业。 零售和消费品行业价值链 技术 制造 / 计划和购 买 制造 / 计划和购 买 销售 售后 产品来源追踪： 库存补充 数字追踪 • 所有产品部件都可以回 • 提升食品安全事件响应 • 借助实时分析，实现定 供应链产品追踪 商品追踪： 产品真伪验证 产品使用与保修 溯至供应商，因此供应商会对质量更加负

现存量提质与增量创新双向突破的变革特征。下游采矿业固定资 产投资增长与绿色矿山建设倒逼装备向大型化、智能化迭代。根 据观研报告网数据显失，我国矿山机械制造行业销售收入持续增 长，2021 年达 4711.1 亿元，同比增长 3.8%。随着销售收入的增 加，利润总额也随之增长。2021 年我国矿山机械制造行业利润 总额达 283.6 亿元，同比增长 7.7%。从产需看，随着制造工艺技 术不断提高，近年来我国矿山专用设备产量维持在 进一步提高生产效率。此外，矿山机械将与信息技术相结合，实 现数据的采集和分析，为矿山开采提供更加全面的数据支持。中 小企业在矿山机械制造行业中占据重要地位，主要集中在零部件 加工、整机装配与设备销售服务等环节，承担着技术攻关和个性 化定制等任务，灵活性强，能快速响应市场需求。 目前石家庄市在采矿、冶金、建筑专用设备制造和农机装备 制造等方面有一定的优势，拥有石煤机、农哈哈、冀凯等整机龙 （三）矿山机械制造行业中小企业业务痛点 在国家大力推动绿色矿山、智能矿山建设的大背景下，矿山 机械制造行业正朝着高效、绿色、安全、智能的方向加速迈进。 中小企业作为行业的重要组成部分，在零部件加工、整机装配与 设备销售服务等环节发挥着关键作用，承担着技术攻关和个性化 定制的重任。然而，受多种因素制约，中小企业在业务运营过程 中面临着诸多痛点。主要来自产品设计、营销管理、计划排程、 生产管控、质量管理、设备管理、安全生产等方面问题，限制了

口营业税取值： 5.8% 按国内资金开发的方式进行本次房地产开发，在进行物业销售时预计须支付 的税项主要有营业税、营业税附加、印花税等，根据委托方提供的资料，销售期 间税项合计按销售收入的 5.8% 计算。 口销售费用取值： 3% 按销售收入的百分比计算，其中包括中介代理 费、项目推广宣传、广告 等费 用首期 按销售收入的 3% 计算。 口所得税取值： 25% 根据委托方提供资料，按应纳税所得额的 项目地上可 销售总面积为 400000m2; 口项目建筑地上 1 - 7 层； 口 项目 100% 销售状态分析总投入与收入。 楼层 销售面积 (M²) 销售单价 ( 元 / M²) 楼层销售合计 ( 万元 ) 均价 400000 2000 80000.00 销售收入总计 80000.00 3. 销售收入测算 销售收入测算表 销售收入总计 80000.00 营业税 = 销售总收入 *5 *5.8% 4640.00 土地增值税 = 销售总收入 *2% 1600.00 销售费用 = 销售总收入 *3% 2400.00 开发总成本 49982.13 开发总投资 = 开发总成本 + 营业税 + 土地增值税 + 销 售费 用 58622.13 税前 利润 = 销售总收入 - 开发总投资 21377.87 所得税 = 税前 利润 *25% 5344.47 税 后 利 润 =

Agent支持灵活定制编排， 敏捷构建场景化Agent • RAG支持多形态知识便捷 接入，知识高效融入业务 赋能型AI 全场景业务赋能提效 • 营销智能助力精准触达， 赋能高效客户转化 • 销售智能挖掘客户价值， 促进企业智慧赢单 • 服务智能高效响应客户， 提升效率和忠诚度 纷享销客AI赋能客户管理全链经营 AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长 ShareAgent: 快速灵活构建企业AI 安全可信任 ShareAI产品简介 ShareAI-扩展场景AI产品总览 情报助手Agent 客户互动Agent • AI自动转文字 文档、客服、IM对话、 视频会议、现场录音、 销售录音、人工销售记 录等多模态语料转文字 • 实时话术与知识赋能 在和客户沟通过程中基 于知识库实时话术引导 推荐 • 互动洞察 针对互动内容做话题、 需求、关注点、待办、 新机会、参会人态度、 握客户MOT • AI情报获取与风险洞察 • AI自动获取市场/客户/关 键人情报机会与风险的 洞察与建议 还原客户现场，提高业务洞察能力，助力赢单 服务场景 扩展场景 智能 BI 销售场景 ShareAI-销售场景一：情报Agent，AI情报获取与风险洞察 01. 客户情报请阅  可自定义订阅企业关注的客户信息情报维度  自定义情报获取的数据源  当客户舆情信息发生变更，自动提醒相关人